Hodnotenie:
Kniha „Practical Customer Success Management“ od Ricka Adamsa je vysoko cenená ako základný zdroj informácií pre manažérov Customer Success (CSM). Poskytuje praktické usmernenia, jasný rámec a užitočné nástroje pre CSM na všetkých úrovniach. Čitatelia oceňujú jeho ľahko čitateľný štýl a hĺbku detailov o každodenných činnostiach a osvedčených postupoch v tejto oblasti. Niektorí používatelia však poznamenali, že by jej prospel ďalší obsah o riešení špecifických výziev a problémov, ktorým čelia v oblasti úspechu zákazníkov.
Výhody:⬤ Poskytuje praktické a cenné osvedčené postupy pre CSM.
⬤ Napísal ju erudovaný autor s praktickými skúsenosťami.
⬤ Komplexné pokrytie cesty zákazníka a úloh CSM.
⬤ Jednoduché čítanie a referencie, vhodné pre CSM všetkých úrovní.
⬤ Praktické nástroje, dotazníky a kontrolné zoznamy.
⬤ Skvelé pre nástup a budovanie praxe Customer Success.
⬤ Niektorí čitatelia majú pocit, že v nej chýba obsah o riešení špecifických výziev v oblasti Customer Success.
⬤ Niekoľko z nich navrhlo potrebu druhej verzie, ktorá by sa zaoberala pokročilejšími témami.
(na základe 12 čitateľských recenzií)
Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Praktické riadenie úspechu zákazníkov je kompletná "príručka pre CSM", ktorú napísal odborník na úspech zákazníkov, ktorý viedol a školil stovky manažérov úspechu zákazníkov po celom svete. Kniha je zameraná na zvýšenie produktivity aj konzistentnosti kvality výstupov manažérov úspechu zákazníkov všetkých úrovní, od relatívnych nováčikov až po skúsených profesionálov. Kniha má vysoko praktický charakter a je plná dobrých, ale veľmi priamych rád a pomoci pri riešení presne tých typov reálnych situácií, ktorým CSM čelia každý deň.
Praktické riadenie úspechu zákazníkov poskytuje jednoduchý rámec osvedčených postupov, ktorý vysvetľuje, aké sú základné kroky riadenia úspechu zákazníkov v každej fáze cesty zákazníka k úspechu obchodných výsledkov a za akých okolností tieto kroky použiť. Opisuje a vysvetľuje, na ktoré situácie sa jednotlivé kroky vzťahujú, a poskytuje odporúčania pre činnosti alebo úlohy, ktoré môže CSM vykonať na dokončenie každého kroku, spolu s podrobnými vysvetleniami a postupnými pokynmi na úspešné dokončenie každej činnosti alebo úlohy.
Súčasťou tejto knihy je celý súbor nástrojov a šablón, ktoré umožňujú rýchle dokončenie každej úlohy a zabezpečujú konzistentný prístup v rámci viacerých zákazníckych zákaziek aj viacerých CSM v rámci tímu. Použitie každého nástroja je v knihe jasne vysvetlené a CSM si môžu nástroje prispôsobiť a upraviť podľa vlastných špecifických potrieb.
