Postavený na víťazstvo: Vydajte sa na cestu k víťazstvu: navrhnite kultúru orientovanú na zákazníka, ktorá bude pre vašu firmu prínosom

Recenzie čitateľov

Annette Franzová v knihe Built to Win zdôrazňuje dôležitosť vytvorenia kultúry orientovanej na zákazníka, ktorá je hnacím motorom obchodného úspechu. Zdôrazňuje desať kľúčových zásad zameraných na zosúladenie skúseností zamestnancov s potrebami zákazníkov. Kniha je označovaná za vynaliezavú, ponúka praktické postrehy a cvičenia, hoci niektorí ju považujú za málo obsažnú.

Kniha poskytuje praktické poznatky a desať jasných zásad na budovanie kultúry orientovanej na zákazníka. Obsahuje podnetné otázky, cvičenia a pracovné listy, ktoré pomáhajú organizáciám posúdiť a zlepšiť orientáciu na zákazníka. Recenzenti oceňujú jej priamočiary prístup a dôraz na uprednostňovanie skúseností zamestnancov popri spokojnosti zákazníkov.

Niektorí čitatelia majú pocit, že kniha má pútavý názov, ale chýba jej hĺbkový obsah, a vnímajú ju ako trochu nadýchanú. Niekoľko kritikov uvádza, že niektoré cvičenia by mohli byť lepšie sformulované, a objavujú sa názory, že kniha by si mohla vyžadovať druhé čítanie, aby sa jej cvičenia plne započúvali.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Built to Win: Designing a Customer-Centric Culture That Drives Value for Your Business

Obsah knihy:

Definitívny sprievodca zámerným navrhovaním organizácie orientovanej na zákazníka.

V dnešnom presýtenom podnikateľskom prostredí môže byť náročné vyčnievať z davu. Keď všetci hrajú rovnakú digitálnu hru, ako získať náskok pred konkurenciou a udržať svojich zákazníkov, aby sa k vám vracali?

Podľa zakladateľky a generálnej riaditeľky spoločnosti CX Journey Inc. Annette Franzovej je odpoveď jednoduchá: vytvorte prvotriednu zákaznícku skúsenosť na základe kultúry orientovanej na zákazníka. Vo svojej novej knihe Built to Win: Annette prosí vedúcich pracovníkov, aby transformovali svoju existujúcu firemnú kultúru a prebudovali ju v každom ohľade na potreby svojich zákazníkov (pričom na prvom mieste sú zamestnanci).

Kultúra orientovaná na zákazníka je kultúra, v ktorej sú potreby a perspektívy zákazníka vtkané do štruktúry organizácie. Sú doslova v centre každého rozhodnutia, rozhovoru, činnosti, procesu a stratégie. Kniha obsahuje prípadové štúdie a príklady popredných značiek vrátane Hubspot, Airbnb, Starbucks, WD-40 a Delta Airlines.

Annettina kniha je nevyhnutná pre nové podnikateľské prostredie a poskytuje moderným lídrom zásady, múdrosť a sebadôveru, aby mohli opäť prevziať kontrolu nad osudom svojej spoločnosti, a to po jednom zákazníkovi.