Posilňovanie organizácií pomocou výkonných virtuálnych agentov: Praktická príručka na vytváranie inteligentných chatbotov s platformou Microsoft Power Platform

Recenzie čitateľov

Kniha je oceňovaná za komplexné pokrytie virtuálnych agentov Power a ich integráciu s platformou Power, takže je vhodná pre začiatočníkov aj pre tých, ktorí si chcú prehĺbiť svoje znalosti.

⬤ Vynikajúci materiál
⬤ posilňujúci obsah
⬤ pokrýva širokú škálu tém
⬤ vhodný pre začiatočníkov
⬤ dobre napísaný a informatívny
⬤ nepredpokladá predchádzajúce znalosti.

Niektorým čitateľom v ňom môžu chýbať pokročilé témy potrebné na ďalšie skúmanie (implicitný návrh pre budúce vydania).

(na základe 3 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Empowering Organizations with Power Virtual Agents: A practical guide to building intelligent chatbots with Microsoft Power Platform

Obsah knihy:

Využite možnosti virtuálnych agentov Power na poskytovanie praktických informácií zákazníkom a zamestnancom pomocou automatizovaných riešení chatbotov

Kľúčové funkcie:

⬤ Zabezpečte okamžitú zákaznícku podporu na svojich webových stránkach pomocou Power Virtual Agents.

⬤ Objavte tipy a techniky na správu, administráciu a nasadenie chatbotov.

⬤ Vytvárajte konverzačné riešenia pre svoje webové aplikácie, verejné portály a prostredie Teams.

Popis knihy:

Power Virtual Agents je súbor technológií, ktoré spoločnosť Microsoft vydala pod hlavičkou Power Platform. Umožňuje nevyvíjajúcim pracovníkom vytvárať riešenia na automatizáciu interakcií so zákazníkmi a poskytovať služby pomocou konverzačného rozhrania, čím sa odľahčí tlak na pracovníkov v prvej línii poskytujúcich tento druh podpory.

Empowering Organizations with Power Virtual Agents je príručka na vytváranie chatbotov, ktoré možno nasadiť na obsluhu služieb recepcie bez nutnosti písania kódu. Kniha využíva prístup založený na scenároch implementácie služieb botov a automatizácie na obsluhu zamestnancov v organizácii a externých zákazníkov. Odhalíte funkcie dostupné v programe Power Virtual Agents na vytváranie botov, ktoré možno integrovať do verejného webu organizácie, ako aj do konkrétnych webových stránok. Ďalej pochopíte, ako vytvárať botov a integrovať ich do prostredia Teams pre interných používateľov. Ako budete postupovať, preskúmate kompletné príklady na implementáciu automatizovaných agentov (botov), ktoré možno nasadiť na weby na interakciu s externými zákazníkmi.

Na konci tejto knihy o chatbotoch Power Virtual Agents budete mať implementovaných niekoľko scenárov na obsluhu požiadaviek externých klientov na informácie, vytvorené scenáre na pomoc interným používateľom pri získavaní relevantných informácií a spracované automatizovaným konverzačným spôsobom.

Čo sa naučíte:

⬤ Zoznámite sa s programom Power Virtual Agents a pochopíte licenčné požiadavky na jeho používanie.

⬤ Umiestniť botov na verejné webové stránky alebo webové stránky.

⬤ Vytvárajte konverzačné riešenia pre svoju organizáciu pomocou služby Microsoft Teams.

⬤ Preskúmajte osvedčené postupy pre správu, ktoré sú nevyhnutné pre implementáciu virtuálnych agentov Power.

⬤ Preskúmajte rôzne obchodné scenáre implementácie Power Virtual Agents.

⬤ Poznajte integráciu medzi Power Virtual Agents a platformou Microsoft Power Platform.

Komu je táto kniha určená:

Táto kniha je určená pre zástupcov organizácií, ktorí chcú automatizovať procesy, odbremeniť agentov prvého kontaktu a poskytovať zamestnancom a zákazníkom akčné výsledky. Túto knihu ocenia aj odborníci z oblasti podnikania, občianski vývojári a funkční konzultanti. Užitočná bude znalosť moderného pracoviska a rodiny produktov Dynamics 365. Znalosť platformy Power Platform a jej hlavných modulov na úrovni začiatočníka pomôže pri efektívnejšom pochopení konceptov uvedených v knihe.