Policajti, učitelia, poradcovia: Príbehy z prvej línie verejnej služby

Recenzie čitateľov

Kniha skúma rozhodovacie procesy byrokratov na úrovni ulice, ako sú policajti, učitelia a poradcovia, pričom zdôrazňuje dva protichodné naratívy: perspektívu štátneho agenta a občana-agenta. Skúma, ako individuálne a spoločné hodnoty ovplyvňujú byrokratické rozhodnutia a interakcie s klientmi. Kniha je napísaná prístupne, takže je vhodná pre široké publikum, hoci niektorí považujú príbehy za trochu zabudnuteľné.

⬤ Prístupný jazyk
⬤ umožňuje nahliadnuť do byrokratického rozhodovania na úrovni ulice
⬤ zvyšuje povedomie o hodnotách ovplyvňujúcich byrokraciu
⬤ je pomerne lacný.

Príbehy môžu byť trochu zaujímavé, ale v konečnom dôsledku zabudnuteľné; niektorí čitatelia majú problém sa sústrediť.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Cops, Teachers, Counselors: Stories from the Front Lines of Public Service

Obsah knihy:

Nové vydanie knihy Policajti, učitelia, poradcovia pokračuje v skúmaní síl, ktoré formujú kontúry práce v prvej línii. Tento smer skúmania je základom výskumu byrokracie na ulici, čo je oblasť štúdia presahujúca do rôznych disciplín vrátane verejnej správy, politológie, sociálnej práce, práva a spoločnosti, vzdelávania a trestného súdnictva. Často citované vydanie z roku 2003 bolo priekopníkom kvalitatívnej metódy skúmania s využitím vlastných hlasov pracovníkov a rozprávania príbehov o spravodlivosti pri poskytovaní služieb. Tento terénny výskum podporovaný NSF odhaľuje spôsoby, akými sa pracovníci zapájajú do morálnych úsudkov, viac ako do uplatňovania zákonov a politík, aby zodpovedali za svoje rozhodnutia a konanie.

Nové vydanie obsahuje rozšírený rámec pôvodných kapitol, pričom si zachováva živý, prístupný štýl prezentácie. Oproti pôvodnému vydaniu preberá obohatený pohľad na zákonnosť, pričom si zachováva dôraz na prácu v prvej línii ako silný zdroj kultúrneho usporiadania. Okrem skúmania príbehov pracovníkov o stretnutiach sa pozornosť venuje agentúre riadených osôb počas interakčných momentov, dynamike moci v hre počas medziľudských aj skupinových stretnutí a vzorcom praxe, ktoré sa zbiehajú v rôznych oblastiach služieb. V pôvodnom vydaní sa opisujú dva naratívy, ktoré formujú rozhodovacie úsudky pracovníkov v prvej línii a vzájomné pôsobenie medzi zákonnosťou a morálkou: naratív štátu - agenta a naratív občana - agenta. Toto vydanie pridáva naratív znalostného agenta, ktorý zdôrazňuje význam odborného a terénneho vzdelávania pre rozhodovacie úsudky.

Kniha skúma bežné stretnutia policajtov, učiteľov a poradcov s rôznorodou verejnosťou, keď ide o otázky spravodlivosti a nestrannosti. Toto nové vydanie sa vyjadruje k súčasným problémom v čase, keď pracovníci v prvej línii získali široké uznanie za svoj hrdinský prínos pre komunity počas pandémie Covid 19, ako aj trvalé odsúdenie za stelesnenie brutálneho prejavu rasovo motivovanej štátnej moci v policajných opatreniach. Autori sa v závere zameriavajú na význam miesta a dôvery pri budovaní sociálnej inklúzie v prvej línii verejnej služby.