Os Efeitos da Marca na Satisfao do Cliente

Obsah knihy:

Táto kniha zisťuje vzťah medzi budovaním značky a spokojnosťou zákazníkov v SACCO na základe štúdie SACCO známej ako UNAITAS Ltd. V Keni patria SACCO do finančného sektora spadajúceho pod ministerstvo priemyslu, obchodu a družstiev v rámci odboru družstiev, financií a bankovníctva.

Zameranie tejto knihy vychádzalo zo stratégie rastu spoločnosti UNAITAS SACCO, keďže jej cieľom je stať sa plnohodnotnou komerčnou bankou. Význam budovania značky nemožno podceňovať, pomáha spoločnostiam obnovovať a omladzovať sa, čím sa otvára nová kapitola z hľadiska získavania väčšej zákazníckej základne, a následne zvyšovania ziskov, ktoré sú cieľom väčšiny ziskových spoločností.

Cieľom knihy je zistiť vplyv asociácie značky na spokojnosť zákazníkov; zistiť vplyv vnímanej kvality na spokojnosť zákazníkov a vyhodnotiť vplyv spokojnosti zákazníkov medzi členmi UNAITAS SACCO. Táto kniha môže byť prínosom pre predstavenstvo UNAITAS SACCO, jej členov, iné SACCO a marketingových manažérov pracujúcich v sektore služieb.