Onboarding Matters: Ako úspešné spoločnosti menia nových zákazníkov na lojálnych zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Onboarding Matters“ od Donny Weberovej je vysoko cenená pre svoje praktické a použiteľné usmernenia týkajúce sa nástupu zákazníkov, ktoré sú obzvlášť dôležité pre tých, ktorí pracujú v oblasti SaaS a na pozíciách zameraných na úspech zákazníkov. Čitatelia oceňujú jej jasnú štruktúru, príklady z reálneho života a konkrétne rámce, ktoré organizáciám umožňujú efektívne zlepšiť procesy onboardingu. Mnohí ju považujú za základný zdroj informácií pre nováčikov v oblasti úspechu zákazníkov aj pre skúsených profesionálov.

⬤ Poskytuje praktické usmernenia a využiteľné poznatky prispôsobené pre onboarding zákazníkov.
⬤ Dobre štruktúrovaný s užitočnými šablónami a príručkami.
⬤ Obsahuje príklady zo života a grafiku, ktoré zlepšujú pochopenie.
⬤ Prístupný štýl písania uľahčuje čítanie a strávenie.
⬤ Ponúka zdroje na priebežnú podporu a inšpiráciu.
⬤ Použiteľné pre rôzne typy podnikov, nielen pre SaaS.

Niektorí čitatelia môžu zistiť, že obsah, hoci je praktický, môže byť kvôli hĺbke ponúkaných informácií ohromujúci. Iní môžu uprednostniť pokročilejšie stratégie, keď už majú základné znalosti o onboardingu.

(na základe 87 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Obsah knihy:

Ak nemáte pre svoju firmu vytvorený plán nástupu zákazníkov, prichádzate o zákazníkov a strácate budúce príjmy. Je to tak jednoduché.

Onboarding je najdôležitejšou časťou cesty zákazníka, napriek tomu mnohé B2B spoločnosti na začiatku vzťahu nepostupujú proaktívne. Namiesto toho sa tímy Customer Success zaseknú pri hrdinskom úsilí o záchranu účtov a hasení požiarov, keď zákazníci nevyhnutne narazia na problémy alebo sa zaseknú. Reaktívny prístup je problémom pre vaše tímy Customer Success, vaše príjmy a vašich zákazníkov.

Na nástupe zákazníkov záleží. Viac, ako si možno myslíte. Úspešný program onboardingu zákazníkov vedie k spokojnejším zákazníkom a zamestnancom, vyššiemu prijatiu riešenia a vyššej celoživotnej hodnote zákazníka.

V knihe Na onboardingu záleží sa Donna Weber delí o rámec Orchestrated Onboarding(TM), ktorý implementuje s poprednými spoločnosťami B2B, aby sa onboarding zmenil z premárnenej príležitosti na konkurenčnú výhodu.

"Onboarding Matters poskytuje efektívny rámec, ako aj praktické tipy a cenné zdroje na zdokonalenie umenia a vedy špičkového onboardingového procesu. Je to povinné čítanie pre každého, komu záleží na úspechu zákazníkov.".

Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.

"Onboarding Matters od Donny Weberovej je špičkovou príručkou pre všetkých, ktorí sa snažia vytvoriť vysoko efektívny onboardingový program. Kniha je plánom, ako krok za krokom zorganizovať úspech zákazníka od prvého dňa. Vždy hovorím, že onboarding zákazníkov je začiatkom odchodu alebo úspechu, a Donnina kniha vás prevedie tým, prečo a ako. Povinné čítanie s jasnými príkladmi a zdrojmi, ktoré môžete aplikovať vo svojej organizácii.".

Emilia D'Anzica, zakladateľka spoločnosti Growth Molecules.

Kúpte si túto knihu ešte dnes a využite jej praktické návody a podrobné vzory na to, aby ste si začali budovať vlastnú prax v oblasti onboardingu zákazníkov.