Onboarding Matters: Ako úspešné spoločnosti menia nových zákazníkov na lojálnych šampiónov

Recenzie čitateľov

Kniha „Onboarding Matters“ od Donny Weberovej je veľmi oceňovaná pre svoje praktické usmernenia o nástupe zákazníkov, ktoré zdôrazňujú jeho kľúčovú úlohu pri úspechu zákazníka. Mnohí recenzenti oceňujú jej jasný rámec, praktické postrehy a príklady z reálneho života, ktoré uľahčujú jej implementáciu v rôznych organizačných kontextoch, najmä v oblasti SaaS. Kniha sa považuje za povinné čítanie pre každého, kto sa zaoberá procesmi úspechu zákazníka a onboardingu.

Kniha ponúka použiteľné stratégie, jasný a štruktúrovaný rámec pre onboarding a praktické tipy podporené príkladmi z reálneho života. Je prístupná a ľahko sa číta, čo z nej robí cenný zdroj informácií pre skúsených odborníkov aj pre nováčikov v oblasti úspechu zákazníkov. Mnohí ju považujú za skvelú referenčnú príručku, ku ktorej sa môžu viackrát vrátiť. Online zdroje prepojené s knihou zvyšujú jej užitočnosť.

Niektorí recenzenti výslovne nespomenuli nevýhody, ale niekoľko z nich naznačilo, že tí, ktorí nie sú priamo zapojení do úloh v oblasti úspechu zákazníkov alebo onboardingu, ju nemusia považovať za takú relevantnú. Objavili sa aj náznaky, že členovia tímu sa možno budú musieť aktívne venovať materiálu, aby z neho mali plný úžitok, čo naznačuje potenciálnu medzeru v praktickom uplatnení bez náležitého dohľadu.

(na základe 87 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Obsah knihy:

Ak nemáte pre svoju firmu vytvorený plán nástupu zákazníkov, prichádzate o zákazníkov a strácate budúce príjmy. Je to tak jednoduché.

Onboarding je najdôležitejšou časťou cesty zákazníka, napriek tomu mnohé B2B spoločnosti na začiatku vzťahu nepostupujú proaktívne. Namiesto toho sa tímy Customer Success zaseknú pri hrdinskom úsilí o záchranu účtov a hasení požiarov, keď zákazníci nevyhnutne narazia na problémy alebo sa zaseknú. Reaktívny prístup je problémom pre vaše tímy Customer Success, vaše príjmy a vašich zákazníkov.

Na nástupe zákazníkov záleží. Viac, ako si možno myslíte. Úspešný program onboardingu zákazníkov vedie k spokojnejším zákazníkom a zamestnancom, vyššiemu prijatiu riešenia a vyššej celoživotnej hodnote zákazníka.

V knihe Na onboardingu záleží sa Donna Weber delí o rámec Orchestrated Onboarding(TM), ktorý implementuje s poprednými spoločnosťami B2B, aby sa onboarding zmenil z premárnenej príležitosti na konkurenčnú výhodu.

"Onboarding Matters poskytuje efektívny rámec, ako aj praktické tipy a cenné zdroje na zdokonalenie umenia a vedy špičkového onboardingového procesu. Je to povinné čítanie pre každého, komu záleží na úspechu zákazníkov.".

Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.

"Onboarding Matters od Donny Weberovej je špičkovou príručkou pre všetkých, ktorí sa snažia vytvoriť vysoko efektívny onboardingový program. Kniha je plánom, ako krok za krokom zorganizovať úspech zákazníka od prvého dňa. Vždy hovorím, že onboarding zákazníkov je začiatkom odchodu alebo úspechu, a Donnina kniha vás prevedie tým, prečo a ako. Povinné čítanie s jasnými príkladmi a zdrojmi, ktoré môžete aplikovať vo svojej organizácii.".

Emilia D'Anzica, zakladateľka spoločnosti Growth Molecules.

Kúpte si túto knihu ešte dnes a využite jej praktické návody a podrobné vzory na to, aby ste si začali budovať vlastnú prax v oblasti onboardingu zákazníkov.