Objímajte svojich hejterov: Ako prijať sťažnosti a udržať si zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Hug Your Haters“ od Jaya Baera ponúka cenné poznatky o tom, ako môžu podniky prijať sťažnosti zákazníkov a využiť ich na zlepšenie služieb a ziskovosti. Hoci mnohí čitatelia oceňujú praktické rady a pohľad na riešenie negatívnej spätnej väzby, niektorí považujú obsah za trochu opakujúci sa a majú pocit, že niektoré koncepty sú samozrejmé alebo zastarané. Na čitateľov zapôsobila Baerova pohotovosť pri odpovediach na otázky, čo knihe dodáva na dôveryhodnosti.

⬤ Poskytuje cenné poznatky o efektívnom riešení sťažností zákazníkov.
⬤ Vysvetľuje, ako môže jednanie s nespokojnými zákazníkmi viesť k zvýšeniu ziskovosti a lojality zákazníkov.
⬤ Ponúka praktické príklady a prípadové štúdie, ktoré posilňujú kľúčové koncepty.
⬤ Napísaný pútavým a zrozumiteľným spôsobom.
⬤ Autor reaguje na otázky čitateľov a dodáva im dôveryhodnosť.

⬤ Niektoré materiály sa javia ako samozrejmé alebo zastarané, najmä preto, že kniha bola publikovaná v roku 201
⬤ Obsah sa môže občas opakovať, čo spôsobuje pocit ťažkopádnosti pri čítaní.
⬤ Niektorí čitatelia hľadali hlbšiu analýzu alebo prípadové štúdie, najmä v súvislosti s procesmi riešenia problémov.
⬤ Verzia pre Kindle údajne neobsahuje dôležitý obsah, čo spôsobuje sklamanie.

(na základe 171 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers

Obsah knihy:

Haters are not your problem....

Ignorovanie ich je.

Osemdesiat percent spoločností tvrdí, že dodávajú out­.

Standing customer service, ale len 8 percent ich zákazníkov s tým súhlasí. Táto kniha vám pomôže preklenúť túto medzeru tým, že prekonfigurujete svoj zákaznícky servis tak, aby ste poskytovali vyrážajúce zážitky.

Takmer všeobecné prijatie smartfónov a sociálnych médií zásadne zmenilo vedu o reklamáciách. Kritici ("hejteri") teraz môžu vyjadriť svoju nespokojnosť rýchlejšie a krčmovejšie.

Licly ako kedykoľvek predtým. Tieto trendy viedli k celkovému nárastu sťažností a presvedčeniu mnohých podnikov, že si musia "vyberať miesta", keď sa rozhodujú odpovedať na kritiku.

Autor bestsellerov Jay Baer ukazuje, prečo je tento prístup veľkou chybou. Na základe exten­.

Sive vlastnej štúdie o tom, ako, kde a prečo sa sťažujeme, kniha Hug Your Haters dokazuje, že existujú dva typy sťažovateľov, každý s veľmi odliš­.

Motivácie:

-Títo ľudia jednoducho chcú riešenie svojich problémov. Sťažujú sa prostredníctvom starých kanálov, kde je pravdepodobnosť odpovede najvyššia - telefonicky, e-mailom a com­.

Páni na webových stránkach. Offstage haters sa nezaujímajú o to, či nejaký­.

Niekto iný sa to dozvie, pokiaľ dostanú odpovede.

-Nenávistníci na javisku.Títo ľudia sú často nesmierne hanbliví.

Poukazujú na neštandardnú interakciu prostredníctvom tradi­.

Tionálnych kanálov, preto sa obracajú na nepriame miesta, ako sú sociálne médiá, internetové stránky s recenziami a diskusné fóra. Hejteri na pódiu chcú viac ako riešenia - chcú publikum, ktoré by zdieľalo ich spravodlivé rozhorčenie.

Kniha Objímte svojich hejterov presne ukazuje, ako sa vysporiadať s oboma skupinami, pričom sa opiera o dôkladne preskúmané prípadové štúdie z podnikov všetkých typov a veľkostí z celého sveta. Obsahuje konkrétne play­.

Knihy a vzorce, ako aj rozkladací plagát "Hatrix", ktorý zhŕňa najlepšie strate­.

Gies pre rôzne situácie. Kniha je tiež plná dojemných a veselých príkladov, keď sa hejteri zbláznili a firmy sa zbláznili, ako aj inšpiratívnych príbehov firiem, ktoré reagovali rýchlo, súcitne a ľudsky.

Či už pracujete pre obchodík typu "mama a obchodík" alebo pre globálnu značku, hejterov budete mať - a nemôžete si dovoliť ich ignorovať. Baerove postrehy a taktiky vás naučia, ako prijať sťažnosti, prinútiť hejterov pracovať pre vás a premeniť zlé správy na dobré výsledky.