Hodnotenie:
Kniha „Nie môj cirkus, nie moje opice“ od Lancea Gibbsa zdôrazňuje význam skúseností zamestnancov pri zvyšovaní spokojnosti zákazníkov. Gibbs, skúsený konzultant, sa delí o svoje postrehy týkajúce sa zlepšovania organizačných procesov a odbúravania siločiar s cieľom uľahčiť lepšiu komunikáciu a výkonnosť. Vďaka jeho úprimnému štýlu písania je kniha zábavná aj poučná a dobre rezonuje s čitateľmi, ktorí sa snažia zmeniť svoje pracoviská.
Výhody:⬤ Zábavný a pútavý štýl písania
⬤ Ponúka cenné poznatky o skúsenostiach zamestnancov a zákazníkov
⬤ Poskytuje zrozumiteľné príklady zo známych spoločností
⬤ Podporuje odbúravanie organizačných síl
⬤ Motivuje vedúcich pracovníkov a manažérov firiem.
⬤ Niektorí čitatelia zistili, že obsah sa prikláňa skôr k všeobecným postrehom než k praktickým radám
⬤ Niektorí kritici spomínajú, že pôsobí skôr ako chválospev než ako príručka
⬤ Možno neposkytuje dostatočne hlboké stratégie pre tých, ktorí hľadajú konkrétne riešenia.
(na základe 20 čitateľských recenzií)
Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience
Hlavnou úlohou v podnikaní je poskytnúť zákazníkom a klientom výnimočnú zákaznícku skúsenosť. Ak je však skúsenosť zamestnancov spoločnosti podpriemerná, utrpí aj skúsenosť zákazníkov.
Lance Gibbs, autorita v oblasti riadenia podnikových procesov, rozumie tomuto dôležitému, často prehliadanému spojeniu a má účinné riešenia na zlepšenie rovnice na strane zamestnancov. Kniha Nie môj cirkus, nie moje opice vrhá svetlo na vnútropodnikové problémy, ktoré negatívne ovplyvňujú efektivitu a zisky spoločnosti. Gibbs poskytuje základné stratégie, ako poskytnúť zamestnancom systémy, právomoci a úvahy, ktoré potrebujú na čo najlepší výkon svojej práce.
Jeho "7 pilierov zamestnaneckej skúsenosti" pomáha vedúcim pracovníkom a majiteľom firiem zamerať sa na interné opravy, ktoré zlepšia interakciu medzi zamestnancami a zákazníkmi, od udelenia oprávnenia pracovníkom na činnosť až po vytvorenie platformy, ktorá integruje perspektívy všetkých bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú na firemnom rebríčku. Investovať do svojich zamestnancov je nevyhnutnosťou.
Podniky, ktoré sa k svojim pracovníkom správajú ľahostajne, sú odsúdené sklamať svojich zákazníkov. Nástroje a praktické metódy uvedené v knihe Nie môj cirkus, nie moje opice zvýšia angažovanosť a efektivitu zamestnancov a posilnia kľúčovú zložku transformujúcej sa zákazníckej skúsenosti.
