Hodnotenie:
Kniha „Nie môj cirkus, nie moje opice“ od Lancea Gibbsa zdôrazňuje kritické prepojenie medzi skúsenosťami zamestnancov a spokojnosťou zákazníkov. Gibbs sa delí o svoje bohaté konzultačné skúsenosti, obhajuje odbúravanie organizačných síl a dôležitosť posilnenia postavenia zamestnancov s cieľom zlepšiť služby zákazníkom. Pútavý a konverzačný štýl knihy ju robí príjemnou a zrozumiteľnou a poskytuje presvedčivé príklady z rôznych spoločností.
Výhody:⬤ Pútavý a konverzačný štýl písania, ktorý pôsobí prívetivo a prístupne.
⬤ Silný dôraz na prepojenie medzi spokojnosťou zamestnancov a zákazníckymi skúsenosťami.
⬤ Ponúka príklady z reálneho života známych spoločností, vďaka čomu sú poznatky zrozumiteľné.
⬤ Motivujúce a hlboké informácie pre vedúcich pracovníkov, ktorí chcú podporiť lepšiu kultúru na pracovisku.
⬤ Poskytuje nový pohľad na podnikové výzvy a využiteľné poznatky.
⬤ Niektorí čitatelia mali pocit, že kniha je skôr rečnením ako zdrojom praktických tipov.
⬤ Kritika, že ponúka všeobecné rady bez hlbších, uskutočniteľných stratégií pre významné kultúrne zmeny.
⬤ Niekoľko čitateľov považovalo postrehy za trochu opakujúce sa alebo v odvetví už dobre známe.
(na základe 20 čitateľských recenzií)
Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience
Hlavnou úlohou v podnikaní je poskytnúť zákazníkom a klientom výnimočnú zákaznícku skúsenosť. Ak je však skúsenosť zamestnancov spoločnosti podpriemerná, utrpí aj skúsenosť zákazníkov. Lance Gibbs, autorita v oblasti riadenia podnikových procesov, rozumie tomuto dôležitému, často prehliadanému spojeniu a má účinné riešenia na zlepšenie rovnice na strane zamestnancov.
Kniha Nie môj cirkus, nie moje opice vrhá svetlo na vnútropodnikové problémy, ktoré negatívne ovplyvňujú efektívnosť a zisky spoločnosti. Gibbs poskytuje základné stratégie, ako poskytnúť zamestnancom systémy, právomoci a úvahy, ktoré potrebujú na čo najlepší výkon svojej práce. Jeho "7 pilierov zamestnaneckej skúsenosti" pomáha vedúcim pracovníkom a majiteľom firiem zamerať sa na interné opravy, ktoré zlepšia interakciu medzi zamestnancami a zákazníkmi, od udelenia oprávnenia pracovníkom na činnosť až po vytvorenie platformy, ktorá integruje perspektívy všetkých bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú na firemnom rebríčku.
Investovať do svojich zamestnancov je nevyhnutnosťou. Podniky, ktoré sa k svojim pracovníkom správajú ľahostajne, sú odsúdené sklamať svojich zákazníkov. Nástroje a praktické metódy uvedené v knihe Not My Circus, Not My Monkeys zvýšia angažovanosť a efektívnosť zamestnancov a posilnia kľúčovú zložku transformujúcej sa zákazníckej skúsenosti.
