Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha je všeobecne dobre prijímaná pre svoje praktické poznatky a stratégie špeciálne prispôsobené pre manažérov služieb, najmä v automobilovom priemysle. Mnohí recenzenti chválili jej jednoduchosť, účinnosť a schopnosť inšpirovať zmeny v servisných oddeleniach. Niektorí čitatelia však považovali knihu za nedostatočne hlbokú, najmä pokiaľ ide o riadenie zamestnancov, a poznamenali, že môže pôsobiť ako sebapropagácia. Okrem toho sa objavili zmienky o tom, že kniha je preceňovaná alebo nie je použiteľná pre všetky odvetvia.
Výhody:Poskytuje praktické stratégie a postrehy pre manažérov služieb, ľahké a pútavé čítanie, inšpiruje k zmenám a zlepšeniam v oddeleniach služieb, vhodná pre začiatočníkov a ako osvieženie pre skúsených manažérov, pozitívne ohlasy čitateľov na jej účinnosť.
Nevýhody:Chýba obsah týkajúci sa riadenia zamestnancov, niektorí ju vnímali ako sebapropagačnú s prílišným zameraním na autora, niektorí čitatelia ju považovali za elementárnu, nemusí byť určená pre všetky odvetvia služieb a boli vyjadrené obavy o pravosť online recenzií.
(na základe 25 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Irreplaceable Service Manager: 90 Day Road Map to Your Best Fixed-Op's Month Ever
Obsah knihy:
Keď sa vášmu servisnému oddeleniu nedarí plniť ciele a vedenie vám dýcha na krk, na koho sa môžete obrátiť o pomoc?
V knihe Nenahraditeľný manažér servisu vám Chris Collins poskytne plán, ako exponenciálne zlepšiť výkonnosť vášho servisného oddelenia za 90 dní alebo menej. Chrisove metódy, od maximalizácie fixnej absorpcie a udržania zákazníkov až po optimalizáciu riadenia času a pracovných sadzieb, preukázateľne pomáhajú manažérom servisných oddelení, ktorí sú odhodlaní zvýšiť výsledky svojho servisného oddelenia.
Chris, vyhľadávaný konzultant dealerstiev a odborník na riadenie, ponúka platformu pre činnosť, ktorá pomáha servisným poradcom a manažérom zlepšiť činnosť oddelenia prostredníctvom:
⬤ Vybrať tím buldogov, ktorí dokážu urobiť zákazníkov spokojnými a čísla návratnosti investícií prudko stúpnu.
⬤ Využívanie jeho tajomstiev na zvýšenie a udržanie vysokej úrovne CSI.
⬤ Zodpovednosť ľudí za ich prácu, ktorá účinne ovplyvňuje riadenie času.
Táto kniha obsahuje stovky ďalších tipov a trikov, ktoré vám umožnia premeniť vaše servisné oddelenie na dobre naolejovaný, lukratívny stroj - a zároveň z vás urobia nenahraditeľného manažéra služieb.
