Milionársky servisný poradca: Systém na získavanie zákazníkov a starostlivosť o nich

Recenzie čitateľov

Celkovo je kniha „The Millionaire Service Advisor“ považovaná za cenný zdroj informácií pre profesionálov v oblasti služieb, ktorý obsahuje pútavé postrehy a praktické stratégie na dosiahnutie úspechu. Mnohí čitatelia však majú pocit, že kniha obsahuje príliš veľa životopisného obsahu na úkor praktických rád, a niektorí vyjadrujú sklamanie z jej stručnosti.

Pútavý a zasvätený obsah, praktické stratégie, zábavné a motivujúce, užitočné pri zmene zamestnania, poskytuje scenáre z reálneho života, informatívne, vynikajúce školenie o službách zákazníkom.

Nadmerný biografický obsah, chýba hĺbka v taktikách obsluhy, vnímané ako príliš krátke vzhľadom na cenu, občas rozvláčne, obmedzené na kontext amerických predajcov.

(na základe 17 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Millionaire Service Advisor: A System for Collecting and Caring for Customers

Obsah knihy:

Servisný poradca v automobilovom priemysle vytvára pravdepodobne viac hrubého zisku ako ktorýkoľvek iný zamestnanec v predajni a absolvuje najmenej školení. Okrem toho majú aj najväčší vplyv na udržanie si zákazníkov a budúce nákupy nových vozidiel.

Fakty sú také, že podľa NADA je 17-krát pravdepodobnejšie, že si pravidelní zákazníci servisu kúpia svoje ďalšie vozidlo práve v servise. A zvýšenie miery udržania zákazníkov len o 5 % zvyšuje zisk predajcu o 35 %.

Milionár servisný poradca je plán, ako to dosiahnuť, zameraný na starostlivosť o zákazníkov a ich zber.

Obsahuje 11-krokový postup, ako implementovať náš systém Kruh dôvery.