Návyky v oblasti služieb: Malé kroky na posilnenie vzťahov s ľuďmi, ktorým slúžite

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Service Habits: Small steps to strengthen the relationships with people you serve

Obsah knihy:

Všetci chceme viac prepojenia, zmyslu a ľahkosti v každodennom živote - menej drámy a menej prekážok.

Zamestnanci chcú, aby im zamestnávatelia poskytovali vynikajúce zamestnanecké výhody, príležitosti na rast a pozitívne pracovné prostredie, ktoré podporuje ich pohodu. Zamestnávatelia chcú od svojich zamestnancov v službách skvelú produktivitu a výsledky.

Zákazníci chcú, aby im podniky slúžili s pohotovosťou, skutočnou starostlivosťou a základným zdravým rozumom a aby im poskytovali riešenia, ktoré hľadajú. Interné a externé služby v 21. storočí sú o budovaní dlhodobých vzťahov, ktoré majú väčší dlhodobý vplyv.

Ako teda transformovať kultúru služieb v organizácii? Vyžaduje si to, aby každý zavádzal malé kroky po určitý čas, kým sa nestanú druhou prirodzenosťou. Táto kniha odhaľuje návyky, ktoré môžete využiť na zlepšenie svojej efektivity ako profesionála v oblasti služieb.