Myslenie v službách: 6 spôsobov, ako viesť vysoko výkonný tím v službách

Pôvodný názov:

Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team

Obsah knihy:

Ak chcete zmeniť kultúru služieb zákazníkom vo vašej organizácii, znížiť počet sťažností a zvýšiť počet pochvál, prístup Jaquie Scammellovej je jednoduchý a ľudskejší ako len zavedenie lepších procesov a postupov a jej prístup funguje.

Jaquie študovala organizácie, ktoré poskytujú najlepšie služby zákazníkom, a na základe tohto výskumu vytvorila systém, ktorého dodržiavanie zvýši lojalitu k vašej firme. Aj vy si budete môcť vytvoriť víťazné myslenie v oblasti služieb zákazníkom, ktoré si osvoja vaši vedúci pracovníci v prvej línii, ľudia, ktorí ovplyvňujú zamestnancov služieb zákazníkom, ktorí každý deň ovplyvňujú vašich zákazníkov.

V knihe Service Mindset Jaquie uvádza rozhovory s vedúcimi pracovníkmi šiestich najlepších austrálskych podnikov, ktoré majú mentalitu zákazníckych služieb. Tieto organizácie možno nemajú taký kredit ako Google, Amazon alebo Facebook, ale sú lídrami, pokiaľ ide o budovanie vysoko výkonnej kultúry služieb, v ktorej sa lojalita zákazníkov neustále zvyšuje.