Nadšení fanúšikovia!

Recenzie čitateľov

Kniha Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service od Kena Blancharda a Sheldona Bowlesa je oceňovaná pre svoje jednoduché, ale pôsobivé poznatky o zlepšovaní služieb zákazníkom prostredníctvom vytvárania „nadšených fanúšikov“ - lojálnych zákazníkov, ktorí sa zasadzujú za podniky. Hoci forma príbehu mnohých čitateľov zaujme, niektorým chýba hĺbka a pôsobí príliš zjednodušene.

⬤ Stručná a ľahko čitateľná, takže je prístupná pre všetky úrovne.
⬤ Ponúka praktické nápady a zdravý rozumný prístup k zlepšeniu služieb zákazníkom.
⬤ Pútavé rozprávanie, ktoré pomáha zapamätať si kľúčové pojmy.
⬤ Mnohí čitatelia zistili, že má pre ich kariéru a podnikanie transformačný význam.
⬤ Dôrazné odporúčania pre každého, kto pracuje v oblasti služieb zákazníkom.

⬤ Niektorí čitatelia majú pocit, že príbehové prvky a formát podobný bájke pridávajú zbytočnú nadbytočnosť.
⬤ Iní ju považujú za príliš zjednodušenú a naznačujú, že koncepty by sa dali sprostredkovať efektívnejšie bez rozsiahleho rozprávania príbehu.
⬤ Niekoľko recenzií uvádza, že knihe chýba obsahová hĺbka a mohla by svoje myšlienky zhrnúť do kratšieho formátu.

(na základe 462 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Raving Fans!

Obsah knihy:

S novým predslovom od Kena Blancharda Priamočiary a pohotový sprievodca úspešným zákazníckym servisom od autora bestselleru One Minute Manager.