The Modern Customer - The Phantom: Customers on the Run: How Sales Must Respond to Radically New Buying Behavior
Táto kniha ukazuje, ako spoločnosti môžu - a musia - prispôsobiť svoje predajné stratégie a procesy meniacim sa očakávaniam zákazníkov v čase digitálnej transformácie a nestability trhov. Ako môže predaj osloviť, získať a udržať si moderného zákazníka, ktorý je v digitálnom priestore nehmotným FANTOMOM?
Digitálny svet sa vyznačuje dychtivosťou, ľahkosťou a nadšením. V súčasnosti majú ľudia neobmedzený a okamžitý prístup k rôznorodým informáciám, a preto veria, že sú znalí, samostatní a nezávislí. Ako zákazníci aktívne unikajú tradičnému predaju a marketingu na ceste k nákupnému rozhodnutiu - v B2C aj B2B. Ak chcú spoločnosti osloviť týchto moderných zákazníkov, musia zosynchronizovať svoje prístupy k predaju s rozhodovacími procesmi svojich zákazníkov a prehodnotiť predaj. V tejto súvislosti autor ponúka množstvo podnetov s príkladmi a provokatívnymi tézami.
Podnetná a inšpiratívna kniha pre každého, kto sa zaujíma o najmodernejší predaj a marketing: manažment a zamestnancov predaja alebo podnikateľov a začínajúce firmy.
