Maximálny zážitok pre zákazníkov: 5 krokov, ktoré musí každý poznať, aby nadchol svojich zákazníkov, zaujal kolegov a mal radosť z práce

Recenzie čitateľov

Recenzie vyzdvihujú knihu Scotta McKaina ako základnú príručku na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a služieb. Čitatelia oceňujú jej praktické rady a jasný rámec spájajúci filozofiu, kultúru, stratégiu a taktiku zákazníkov. Kniha je chválená za to, že motivuje jednotlivcov a tímy k zlepšeniu ich interakcie so zákazníkmi, vďaka čomu je vhodná pre všetky úrovne v rámci organizácie.

⬤ Poskytuje jasný rámec na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
⬤ Ponúka praktické kroky, ktoré možno okamžite aplikovať.
⬤ Pútavé príbehy a príklady z reálneho sveta, ktoré majú u čitateľov odozvu.
⬤ Umožňuje členom tímu na všetkých úrovniach zlepšiť služby zákazníkom.
⬤ Podporuje diskusiu a neustále zlepšovanie v rámci tímov.

⬤ Niektorým sa môžu zdať koncepty známe alebo nie prevratné.
⬤ Môže si vyžadovať angažovanosť vedenia, aby sa návrhy účinne implementovali.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work

Obsah knihy:

V knihe The Ultimate Customer Experience Scott McKain, oceňovaný rečník a autor, odhaľuje päť krokov, ako nadviazať kontakt so zákazníkmi na dnešnom meniacom sa pracovisku.

Kedy ste boli naposledy zákazníkom a dostali ste ultimátny zákaznícky zážitok? Spomínate si vôbec?

Dostal som skvelé služby od spoločností, o ktorých som vedel, že im na mojom podnikaní nezáleží. Vsadím sa, že aj vy ste to zažili. Ako sa to stalo? Tu je jedna z možných odpovedí: jednotlivcovi záležalo na zákazníkoch a prekonal zjavné nedostatky v podradnom prístupe a nedostatku hodnôt svojej organizácie.

Existuje päť základných aspektov na vytvorenie dokonalej zákazníckej skúsenosti pre klientov a potenciálnych zákazníkov, s ktorými každý deň jednáte. Aj v tomto postpandemickom období, keď sa vyrovnávame s tým - a snažíme sa naučiť, ako sa podnikanie navždy zmenilo, nebola úroveň, na ktorej nadväzujeme kontakt so zákazníkmi, nikdy dôležitejšia.

Päť krokov na vytvorenie dokonalej zákazníckej skúsenosti je:

1. Nerobte to správne... Urobte to správne!

2. Urobte skvelý dojem.

3. Slúžte s empatiou.

4. Spojte sa s emóciami.

5. Prevziať osobnú zodpovednosť.

Ak vám vaša spoločnosť dala túto knihu, znamená to, že sa snaží zlepšovať zážitky, ktoré vytvárate pre zákazníkov a kolegov. Žiadna organizácia neinvestuje do činnosti - alebo nepožiada svojich zamestnancov, aby investovali do činnosti - o ktorú mali malý záujem. Vaša spoločnosť verí, že ste jej najdôležitejším majetkom!

Ak investujete svoje vlastné zdroje do čítania tejto knihy, znamená to, že robíte najdôležitejší krok, aký môže ktokoľvek z nás urobiť -- krok k osobnému rastu. Túto knihu by ste nečítali, keby ste chceli len šliapať vodu a zostať na rovnakej úrovni.

Musíte prevziať osobnú zodpovednosť za to, ako zapojíte svojich zákazníkov - ukážem vám, ako na to.