Social Media Marketing: Strategies in Utilizing Consumer-Generated Content
So zavedením internetu sa spotrebitelia vo veľkej miere spoliehajú na obsah médií. Popularita obsahu vytváraného spotrebiteľmi (consumer-generated content - CGC) zachytila spotrebiteľa (t.
j. používateľa) ako výrobcu, čo spôsobilo presun moci na trhu od spoločností k spotrebiteľom. Keď sa technológia spojí s kultúrou, je nevyhnutné, aby spotrebitelia neustále menili svoje postoje k spotrebe a prispôsobovali sa aktuálnym trendom.
Trhovníci preto starostlivo hľadajú informácie, aby udržali krok so spotrebiteľským trhom, aby si udržali svoj podiel na trhu.
CGC úzko súvisí s elektronickým slovom z úst (eWOM) a možno ho nájsť na rôznych internetových stránkach s recenziami, fórach, blogoch, webových stránkach spoločností, ako aj na platformách sociálnych médií. Príspevok spotrebiteľov k obsahu na rôznych stránkach digitálnych médií (vrátane webových stránok spoločnosti) je dobrovoľný, buď platený (napr.
sponzorovaný), alebo neplatený (napr. osobné blogy). Je zrejmé, že informácie, ktoré sú zverejnené online, sa k spotrebiteľom dostávajú rýchlejšie, ako keď sú poskytované prostredníctvom tradičných médií, ako je napríklad televízia.
Spoločnosti sa preto snažia byť proaktívne; a v rámci svojich propagačných aktivít sa obracajú na online médiá, aby získali najnovšie informácie o svojom cieľovom trhu, spätnú väzbu na svoju spoločnosť (napr. kritiku, pochvaly), ako aj informácie o svojich konkurentoch. Cieľom tejto knihy je naučiť majiteľov firiem, odborníkov z marketingovej praxe, študentov, ako aj výskumníkov v oblasti marketingu pochopiť používanie CGC a jeho prínos pre ich marketingový plán.
