Manažment služieb a zásady marketingu: Konkurencia v ekonomike služieb

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy

Obsah knihy:

Táto kniha sa zaoberá ekonomikou služieb a výzvami, ktorým čelia všetky organizácie, pretože tovar a služby ustupujú svetu, v ktorom zákazníci (B2C) a podniky (B2B) hľadajú bezproblémové, premyslené a výnimočné zážitky. Táto kniha oboznamuje čitateľov s celým radom vzájomne súvisiacich tém a s aplikáciou teórií riadenia služieb a marketingu, ktoré sú zásadne dôležité pre úspech všetkých podnikov usilujúcich sa o získanie konkurenčnej výhody prostredníctvom lepšej zákazníckej skúsenosti.

Kniha analyzuje manažérske a marketingové výzvy v ekonomike služieb a zážitkov a poskytuje poznatky, v ktorých môžu marketéri a manažéri dosiahnuť rovnováhu medzi ponukou, dopytom, cenou a kvalitou a využiť technológie na zefektívnenie prevádzky a lepšie riadenie služieb a očakávaní zákazníkov. Prostredníctvom pokrytia kritických základných tém, od toho, ako sa vytvára hodnota; vývoja globálnej ekonomiky od tovarov, služieb k zážitkom; základov manažmentu zameraného na zákazníka; riadenia pracovníkov v službách; integrácie ľudského kontaktu s high-tech službami; a mnohých ďalších, autori poskytujú holistické chápanie manažmentu v komplexnom, globálne prepojenom svete.

Kniha bude užitočná pre študentov, výskumníkov a učiteľov podnikového manažmentu, marketingu, obchodu a ekonómie. Bude zaujímavá aj pre odborníkov pracujúcich v zdravotníctve, maloobchode, finančných službách, štátnej správe, pohostinstve, voľnom čase, cestovnom ruchu a iných službách.