Manažér úrovne služieb: Kariéra v oblasti riadenia služieb

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Service Level Manager: Careers in It Service Management

Obsah knihy:

Úloha manažéra úrovne služieb je veľmi dôležitá, pretože dohody dojednané so zákazníkmi by mali byť základom pre činnosti poskytovateľa služieb.

Cieľom tejto knihy je pomôcť tým, ktorých úlohou je vytvárať, dojednávať, riadiť alebo aktualizovať dohody o úrovni služieb a využívať ich ako základ pre neustále zlepšovanie služieb. Zahŕňa oblasti, ako je účel, požadované zručnosti, zodpovednosti, rozhrania a kariérny postup, ako aj nástroje, normy a rámce súvisiace s touto úlohou.