Lukaszewski o krízovej komunikácii: Čo musí váš generálny riaditeľ vedieť o riziku poškodenia reputácie a krízovom manažmente

Recenzie čitateľov

Kniha Jima Lukaszewského „Lukaszewski on Crisis Communication“ je oceňovaná za inovatívny a praktický prístup ku krízovému manažmentu a komunikácii, najmä v kontexte dnešného rýchleho informačného prostredia. Recenzenti vyzdvihujú autorove rozsiahle skúsenosti a zameranie knihy na stratégie orientované na obete a efektívne vzťahy s médiami. Niektorí čitatelia však kritizovali preklepy, gramatické chyby a organizáciu obsahu, pričom niekoľko z nich vyjadrilo sklamanie z prehľadnosti a ucelenosti knihy.

⬤ Inovatívne a netradičné stratégie krízového riadenia.
⬤ Praktické príklady a prípadové štúdie, ktoré zlepšujú pochopenie.
⬤ Zameranie na empatiu, viktimizáciu a etickú komunikáciu.
⬤ Priamy a jasný štýl písania s praktickými radami.
⬤ Komplexné pokrytie sociálnych médií a vzťahov s médiami.
⬤ Použiteľné pre odborníkov z praxe aj akademikov v oblasti krízovej komunikácie.

⬤ Zaznamenané početné preklepy a gramatické chyby, ktoré znehodnotili zážitok z čítania.
⬤ Niektorí čitatelia považovali organizáciu obsahu za nedostatočnú, takže to skôr pôsobilo ako zbierka poznámok než ako ucelené rozprávanie.
⬤ Niekoľko recenzentov poukázalo na pocit opakovania obsahu.

(na základe 33 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Lukaszewski on Crisis Communication: What Your CEO Needs to Know about Reputation Risk and Crisis Management

Obsah knihy:

Určené pre generálnych riaditeľov, predstavenstvá a vedúcich pracovníkov v oblasti ľudských zdrojov, riadenia rizík a riadenia reakcie na núdzové situácie. Jim Lukaszewski bol uvedený v časopise Corporate Legal Times ako jeden z 28 odborníkov, ktorým treba zavolať, keď sa rozpúta peklo, a v časopise PR Week ako jeden z 22 poradcov, ktorí by mali byť v krízových situáciách na rýchlej linke.

Kniha o krízovej komunikácii, ktorá zhromažďuje Jimove štyri desaťročia múdrosti v oblasti krízovej komunikácie vo formáte, ktorý si ľahko zapamätáte - pripravený na použitie, keď budete čeliť kríze, a dúfajme, že aj skôr. Jimov zdravý rozum, overený v praxi, pomáha vedúcim pracovníkom poradiť, ako sa správať, čo hovoriť a robiť a ako viesť svoje organizácie v krízovej situácii najmä počas prvých kritických minút. Jeho kniha vypĺňa diery, ktoré zanecháva väčšina krízových textov: vysvetľuje, ako riadiť obete, riadiť manažment, aktivizovať právnikov, aby spolupracovali a zúčastňovali sa na procese reakcie na krízu, a pochopiť, a teda znížiť vplyv médií (tradičných aj sociálnych), aktivistov a antagonistov.

Zameriava sa na kľúčový prvok, ktorým sa v krízovom riadení zaoberá len zriedka, ako NEVytvárať obete (ktoré sa môžu verejne sťažovať a žalovať), a to riadením ľudí so súcitom, spravodlivosťou a čestnosťou. V krízovej situácii Jim odporúča 5 prístupov: buďte pozitívni; buďte súcitní; buďte transparentní; úprimne a zmysluplne sa ospravedlňte; a rýchlo sa vyrovnajte.

Tieto jednoduché zásady sú najzložitejšie na realizáciu, pretože sú v rozpore s mnohými kultúrami riadenia. Delí sa o množstvo praktických nástrojov, tipov, tabuliek, kontrolných zoznamov, formulárov a šablón, napr.

keďže vám radí, aby všetky vaše vyhlásenia boli pozitívne, Jim uvádza desiatky pozitívnych slov a fráz; kategorizuje početné krízy podľa rizika; uvádza príčiny viktimizácie; opisuje správanie/postoje médií a podrobne opisuje taktiky sociálnych a digitálnych médií na ich zvládnutie. A keďže nedávna štúdia ukázala, že len 60 % opýtaných spoločností malo plán krízového riadenia, Jim ponúka muníciu, ktorá má motivovať manažment k príprave na krízy.