La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico

Obsah knihy:

Cieľom tohto prieskumného výskumného projektu je overiť význam strategického začlenenia profesionálneho ombudsmana do procesu vzťahov medzi spoločnosťou a jej verejnosťou prostredníctvom komparatívnej štúdie niekoľkých prípadov.

Jeho význam spočíva v pochopení procesu vzťahov medzi spoločnosťami a ich verejnosťou, analýze jeho vývoja a súčasného usporiadania. Ide o nedostatočne rozpracovanú tému a chýbajú vedecké práce analyzujúce túto funkciu ako stratégiu vzťahov medzi spoločnosťami a ich verejnosťou s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Z analýzy výsledkov vyplýva, že ak sa pozícia ombudsmana správne využíva ako rozhranie medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi, spoločnosť môže dosiahnuť výhody, z ktorých vystupujú do popredia dve: lojalita zákazníkov a zlepšenie organizačných procesov vďaka vplyvu práce ombudsmana. To sa však môže stať len vtedy, ak je organizácia dostatočne zrelá na to, aby si osvojila úrad ombudsmana, a ak je oddaná svojim interným a externým zákazníkom.