Die Strategie des Ombudsmannes in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und der ffentlichkeit

Obsah knihy:

Cieľom tohto prieskumného výskumného projektu je preskúmať význam strategického zapojenia profesionálneho ombudsmana do procesu vzťahov medzi spoločnosťou a jej verejnosťou prostredníctvom komparatívnej prípadovej štúdie viacerých prípadov.

Význam spočíva v pochopení procesu vzťahov medzi spoločnosťami a ich verejnosťou, analýze jeho vývoja a jeho súčasnej konfigurácie. Ide o tému, ktorej sa venuje málo pozornosti a chýbajú vedecké práce analyzujúce túto funkciu ako stratégiu vzťahov medzi spoločnosťami a ich verejnosťou s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

Z analýzy výsledkov vyplýva, že ak sa funkcia ombudsmana správne využíva ako rozhranie medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi, spoločnosť môže dosiahnuť výhody, z ktorých vystupujú do popredia dve: lojalita zákazníkov a zlepšenie organizačných procesov vplyvom práce ombudsmana. K tomu však môže dôjsť len vtedy, ak je organizácia dostatočne zrelá na to, aby prijala službu ombudsmana, a ak je oddaná svojim interným a externým zákazníkom.