Kultúra návratu: 10 obchodných praktík, ktoré vytvárajú zákazníkov na celý život

Recenzie čitateľov

Kniha „The Come Back Culture“ od Jasona Younga a Jonathana Malma zdôrazňuje význam zaobchádzania so zákazníkmi ako s ľuďmi a poskytuje desať praktických obchodných postupov zameraných na vytváranie celoživotných zákazníkov. Kombinuje rozprávanie s praktickými postrehmi a zhrnutiami pre ľahkú orientáciu.

⬤ Dobre napísané a ľahko zrozumiteľné
⬤ príbehy a príklady robia koncepty porovnateľnými
⬤ akčné postupy a zhrnutia zvyšujú použiteľnosť
⬤ aplikovateľné na rôzne organizácie.

Niektorým čitateľom môže byť obsah známy alebo v ňom môžu chýbať nové poznatky; zameranie na zaobchádzanie so zákazníkmi sa môže zdať opakované.

(na základe 1 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers

Obsah knihy:

Zákazníci sa rozhodujú, či sa vrátia, na základe pocitu, ktorý majú z interakcie s vašou značkou. Výskumy ukazujú, že vysoký počet zákazníkov podstúpi problémy so zmenou značky kvôli zlej zákazníckej skúsenosti. Skvelé podniky vedia, ako dosiahnuť, aby sa zákazník cítil videný, pochopený a ocenený. Títo spokojní zákazníci vám viac dôverujú a vracajú sa k vám - a hovoria o tom svojim priateľom.

Kniha Kultúra návratu, ktorá je podložená množstvom výskumov z praxe a ilustrovaná príkladmi zo života, vám ukáže, ako vytvoriť zážitok, vďaka ktorému sa ľudia budú vracať. Ukáže vám, ako.

- vybudovať pohostinný tím.

- poznať svojho hosťa.

- vytvárať momenty, ktoré zapôsobia.

- rýchlo sa zotaviť, keď sa niečo pokazí.

- a ešte viac.

Bez ohľadu na to, či ponúkate službu alebo produkt online alebo na fyzickom mieste, môžete využiť zásady uvedené v tejto knihe, aby sa vaši zákazníci stali nadšenými fanúšikmi vášho podniku, ktorí nielenže míňajú svoje peniaze, ale aj naďalej šíria povedomie o vašej značke.