Klonovanie telefónov

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Phone Clones

Obsah knihy:

Nadnárodní pracovníci v oblasti služieb zákazníkom sú vzhľadom na svoju polohu na križovatke hraníc identity, triedy, národa a výroby novým skúšobným kameňom globalizácie.

Na rozdiel od outsourcovaných pracovných miest vo výrobe si práca v call centrách vyžaduje hlasovú konverzáciu so vzdialenými zákazníkmi; súčasťou produktu, ktorý sa v týchto interakciách vymieňa, je vnímavé, starostlivé a prepojené ja. V knihe Phone Clones Kiran Mirchandani skúma skúsenosti mužov a žien, ktorí pracujú v indických call centrách, prostredníctvom sto rozhovorov s pracovníkmi v Bangalúre, Dillí a Pune.

Keďže kapitál prekračuje hranice štátov, koloniálna história a rasová hierarchia sa neoddeliteľne prelínajú. V dôsledku toho si pracovníci call centier v Indii musia predstaviť sami seba v očiach svojich západných klientov - musia sa prezentovať ako zahraniční pracovníci, ktorí neohrozujú pracovné miesta na Západe, a zároveň ako takí, akí sú ich zákazníci na Západe. Aby sa stali týmito predstavami ideálnych pracovníkov, musia byť vo svojom napodobňovaní tohto ideálu vierohodní a autentickí.

V rozhovore so západnými klientmi indickí pracovníci zákazníckych služieb vyhlasujú svoju legitimitu, čo Mirchandani nazýva prácou na autenticite, ktorá zahŕňa vytvorenie známosti vo svetle očakávaní odlišnosti. Vo svojich každodenných interakciách so zákazníkmi, manažérmi a školiteľmi indickí pracovníci call centra odrážajú a pretvárajú zložitú súhru koloniálnych dejín, rodových praktík, triednych vzťahov a národných záujmov.