Key Account Management: Nástroje a techniky na dosiahnutie ziskového postavenia kľúčového dodávateľa

Recenzie čitateľov

Kniha je cenným zdrojom informácií o strategickom riadení zákazníkov a úlohe manažérov kľúčových zákazníkov. Kombinuje koncepčné poznatky s praktickými nástrojmi a stratégiami.

⬤ Prístupná a prehľadná
⬤ poskytuje dobré pochopenie úlohy Key Account Managerov
⬤ koncepčne aj prakticky
⬤ inšpiruje čitateľov
⬤ slúži ako užitočný súbor nástrojov.

V recenziách nie je uvedená žiadna.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Key Account Management: Tools and Techniques for Achieving Profitable Key Supplier Status

Obsah knihy:

Kľúčové účty každej organizácie sú jej životodarnou silou. Manažment kľúčových zákazníkov predstavuje jedinečnú a zároveň jednoduchú metodiku plánovania na identifikáciu, získanie, udržanie a rozvoj kľúčových zákazníkov.

Riadenie kľúčových zákazníkov sa zameriava na dlhodobé investovanie zdrojov - z hľadiska kvality produktov aj manažérov - do zákazníka, ktorý môže ponúknuť výnimočnú návratnosť zdrojov. Ktorí sú však kľúčoví zákazníci? Sú to tí, ktorí rastú najrýchlejšie? Tí, ktorí sú najviac finančne zabezpečení? Alebo sú to tí, ktorí najhlasnejšie kričia?

V poradí už šieste vydanie knihy Key Account Management prináša dlhodobý, tímový a strategický pohľad na celý proces - od definovania zákazníka, cez riadenie vzťahu až po získanie statusu kľúčového dodávateľa. S novými materiálmi, ktoré odrážajú najnovšie osvedčené postupy, a novými online zdrojmi je to samostatná kniha o riadení kľúčových zákazníkov.