Keď sa digitálne stáva ľudským: Transformácia vzťahov so zákazníkmi

Recenzie čitateľov

Kniha „Keď sa digitálne stáva ľudským“ od Stevena Van Belleghema skúma prepojenie technológie a ľudskej interakcie v marketingu a spotrebiteľských vzťahoch. Zdôrazňuje dôležitosť zachovania ľudského prístupu uprostred rastúcej digitalizácie a uvádza rôzne prípadové štúdie a príklady podnikov, ktoré úspešne integrujú oba aspekty. Zatiaľ čo mnohí považujú tieto postrehy za vizionárske a užitočné pre rozvoj stratégií interakcie so zákazníkmi, niektorí čitatelia majú pocit, že obsah môže byť niekedy suchý a menej sústredený.

Dobre napísaná a štruktúrovaná kniha ponúka hlboký pohľad do budúcnosti marketingu, v ktorom sa mieša interakcia medzi ľuďmi a digitálnym pokrokom. Obsahuje relevantné prípadové štúdie úspešných spoločností, ľahko sa číta a odporúča sa ako referencia pre vedúcich pracovníkov podnikov. Čitatelia oceňujú pútavý štýl písania autora a spôsob, akým nabáda k zamysleniu sa nad digitalizáciou v podnikoch.

Niektoré recenzie upozorňujú, že kniha môže miestami pôsobiť sucho alebo nesústredene, a naznačujú, že téma nemusí rezonovať u každého, najmä pokiaľ ide o autorove predpovede a štatistiky. Niekoľko čitateľov vyjadrilo nesúhlas s niektorými prognózami a spochybnilo nevyhnutnosť digitálneho sledovania zo strany firiem.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships

Obsah knihy:

V dobe, keď majú zákazníci prístup k obrovskému množstvu údajov o spoločnosti, jej produktoch a konkurentoch, je zákaznícka skúsenosť čoraz dôležitejšia ako udržateľný zdroj konkurenčnej výhody. V nedávnej globálnej trhovej štúdii 73 % respondentov uviedlo, že aj keď digitálne kanály spoločnosti fungujú dokonale, stále chcú mať prístup k reálnemu človeku.

Steven Van Belleghem skúma a vysvetľuje nové digitálne vzťahy a ponúka strategický návod na spojenie dvoch najdôležitejších aktív podniku - jeho ľudí a jeho digitálnych silných stránok. Ukazuje marketingovým manažérom, riaditeľom a obchodníkom s rozhodovacími právomocami, ako pozitívne transformovať digitálne skúsenosti zákazníkov pridaním ľudského prístupu. Venuje sa najnovším otázkam digitálneho marketingu a CRM vrátane: multikanálových a viackanálových skúseností, veľkých dát a prediktívnej analytiky, otázok ochrany osobných údajov a crowdsourcingu.

Kniha je plná príkladov organizácií, ktoré úspešne transformovali svoje vzťahy so zákazníkmi, ako napríklad Amazon, Toyota, ING, Nike a Starbucks, a predstavuje jasný model, ktorý ilustruje, ako integrovať „emocionálnu“ vrstvu do akejkoľvek digitálnej stratégie s cieľom dosiahnuť angažovanosť a lojalitu zákazníkov.