Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Celkovo je kniha At Your Service: 5-Star Customer Care od Dr. Ann Marie Gorczyca vysoko hodnotená pre svoje praktické rady na zlepšenie služieb zákazníkom v zubných ordináciách. Čitatelia oceňujú hĺbku informácií a praktickosť predložených návrhov. V niektorých recenziách sa však uvádza, že kniha je určená prevažne odborníkom v oblasti zubného lekárstva, takže je menej prístupná pre nelekársky personál.
Výhody:⬤ Stručný a dobre organizovaný obsah.
⬤ Vysoko akcieschopné taktiky, ktoré sa dajú okamžite zaviesť.
⬤ Inšpiruje zubných lekárov, aby zlepšili starostlivosť o pacientov a služby.
⬤ Komplexná analýza poskytovania nezabudnuteľných zážitkov pre pacientov.
⬤ Užitočné pre všetkých členov zubného tímu, nielen pre zubných lekárov.
⬤ Pozitívna spätná väzba na štýl písania, zrozumiteľnosť a motivačné aspekty.
Nevýhody:⬤ Niektorý odborný žargón môže byť pre ne zubných lekárov náročný.
⬤ Primárne zameraná na zubných lekárov, čo môže obmedziť jej dostupnosť pre iné pozície v zubných ordináciách.
⬤ Niekoľko čitateľov ju považovalo za menej užívateľsky prívetivú pre osoby mimo zubného lekárstva, čo viedlo k ich sklamaniu.
(na základe 18 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Obsah knihy:
KULTÚRA.
Zákazníci si vašu zubnú ambulanciu nikdy nezamilujú, kým si ju najprv nezamilujú členovia vášho tímu. Víťazná kultúra sa začína u vedenia a vyjadruje sa prostredníctvom vízie, poslania, činností, vyjadrenia základných hodnôt a tímovej práce. Prostredníctvom pozitívnej komunikácie vytvorte a zachovajte jedinečnú kultúru zameranú na zákazníka. Odlíšte svoju ordináciu od ostatných zubných ordinácií pestovaním kultúry služieb.
STAROSTLIVOSŤ.
Zamerajte sa na služby zákazníkom a venujte im čas a pozornosť. Maximalizujte svoju príležitosť vytvoriť potešených, spokojných a šťastných pacientov. Prostredníctvom prívetivosti, uznania, služieb a prekvapení optimalizujte zapojenie tímu do poskytovania vynikajúcej starostlivosti o pacientov. Dôsledné poskytovanie úžasných služieb povýši vašu prax na úroveň dokonalosti.
KLÍMA.
Vytvorením atmosféry tímového posilnenia sa zavádzajú systémy riadenia služieb zákazníkom s cieľom eliminovať chyby, prepracovanie, poruchy, neefektívnosť a nežiaduce odchýlky pri poskytovaní starostlivosti o pacientov. Stanovením priorít v oblastiach zlepšovania služieb zákazníkom sa vytvára konzistentnosť služieb. Päťhviezdičkový zákaznícky servis je viac ako obchodná stratégia; je to filozofia, ktorá sa dotýka ľudského ducha.
