Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice“ od Dr. Ann Marie Gorczyca má medzi zubnými lekármi veľký ohlas. Ponúka komplexný a praktický prístup k zlepšeniu skúseností pacientov a služieb zákazníkom v zubných ordináciách. Zatiaľ čo mnohé recenzie chvália jej hĺbku, organizáciu a praktické stratégie, niektorí kritici ju považujú za príliš špecializovanú pre zubných lekárov, používajúcu žargón, ktorý nemusí byť prístupný všetkým zamestnancom zubných ordinácií.
Výhody:⬤ Vysoko praktické a realizovateľné taktiky na zlepšenie starostlivosti o pacientov
⬤ Dobre organizované a stručné informácie
⬤ Inšpiruje zubných lekárov, aby zlepšili svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom
⬤ Uplatniteľné pre všetkých členov zubného tímu, nielen pre zubných lekárov
⬤ Podporuje prístup k podnikaniu zameraný na človeka
⬤ Pozitívne hodnotenia pre jej relevantnosť v rôznych odvetviach
⬤ Pútavé a motivujúce čítanie
Nevýhody:⬤ Môže byť príliš zameraná na odborníkov v zubnom lekárstve, čím je menej prístupná pre ľudí, ktorí nie sú zubármi
⬤ Niektorí považujú odborný žargón za ťažko zrozumiteľný
⬤ Niekoľko čitateľov sa cítilo sklamaných a domnievali sa, že nie je určená pre všetkých zamestnancov zubných ordinácií
⬤ Niektorí čitatelia uvádzajú, že nie je užívateľsky prívetivá pre ľudí mimo zubného lekárstva
(na základe 18 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Obsah knihy:
KULTÚRA.
Zákazníci si vašu zubnú ambulanciu nikdy nezamilujú, kým si ju najprv nezamilujú členovia vášho tímu. Víťazná kultúra sa začína u vedenia a vyjadruje sa prostredníctvom vízie, poslania, činností, vyjadrenia základných hodnôt a tímovej práce. Prostredníctvom pozitívnej komunikácie vytvorte a zachovajte jedinečnú kultúru zameranú na zákazníka. Odlíšte svoju ordináciu od ostatných zubných ordinácií pestovaním kultúry služieb.
STAROSTLIVOSŤ.
Zamerajte sa na služby zákazníkom a venujte im čas a pozornosť. Maximalizujte svoju príležitosť vytvoriť potešených, spokojných a šťastných pacientov. Prostredníctvom prívetivosti, uznania, služieb a prekvapení optimalizujte zapojenie tímu do poskytovania vynikajúcej starostlivosti o pacientov. Dôsledné poskytovanie úžasných služieb povýši vašu prax na úroveň dokonalosti.
KLÍMA.
Vytvorením atmosféry tímového posilnenia sa zavádzajú systémy riadenia služieb zákazníkom s cieľom eliminovať chyby, prepracovanie, poruchy, neefektívnosť a nežiaduce odchýlky pri poskytovaní starostlivosti o pacientov. Stanovením priorít v oblastiach zlepšovania služieb zákazníkom sa vytvára konzistentnosť služieb. Päťhviezdičkový zákaznícky servis je viac ako obchodná stratégia; je to filozofia, ktorá sa dotýka ľudského ducha.
