Jednanie s náročnými zákazníkmi: Ako premeniť náročných, nespokojných a nepríjemných klientov na svojich najlepších zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha ponúka kombináciu praktických rád a stratégií zdravého rozumu na zvládanie ťažkých zákazníkov, je chválená pre svoje názorné príklady a praktické cvičenia, ale bola kritizovaná za to, že je nejasná, zrejmá a málo hlboká.

⬤ Pomáha pri jednaní s ťažkými zákazníkmi
⬤ obsahuje praktické cvičenia
⬤ poskytuje dobré príklady
⬤ ponúka realizovateľné návrhy
⬤ niektorými čitateľmi všeobecne dobre prijatá.

⬤ Niektorí ju považujú za nejasnú a málo vhľadnú
⬤ kritizujú ju za prílišnú zjavnosť
⬤ nie všetci čitatelia mali pocit, že pridáva nové poznatky alebo hodnotu.

(na základe 10 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers

Obsah knihy:

Ak budete ignorovať oprávnenú sťažnosť, môžete sa stať ďalšou virálnou senzáciou zo zlých dôvodov. Ak však vyhoviete každej požiadavke, môže sa stať, že vás pohltia často malicherné sťažnosti vašich najhorších zákazníkov a nakoniec sa im budete zapodievať bezplatnými službami, zľavami a špeciálnou pozornosťou. To vás bude stáť čas a peniaze, a čo je možno horšie, na vyriešenie hlavného problému to urobí málo alebo vôbec nič.

V knihe Jednanie s náročnými zákazníkmi sa dozviete:

⬤ Ako prestať používať triky a podvodné propagačné akcie na podporu opakovaných obchodov a alternatívy, vďaka ktorým budú vaši zákazníci slintať na ďalšie.

⬤ Ako hladní hroši a problémové deti uberajú vašim zamestnancom čas a energiu a čo s nimi robiť.

⬤ Správanie, ktoré mení skvelých zákazníkov na nespokojných kritikov, a ako ho zmeniť.