Iso/Iec 20000: Úvod do globálnej normy pre riadenie služieb

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 4 hlasoch.

Pôvodný názov:

Iso/Iec 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management

Obsah knihy:

Stručný návod na lepšie riadenie služieb IT Mnohé organizácie sa pri poskytovaní produktov a služieb spoliehajú na zmes rôznych technológií a ad hoc pracovných postupov. To veľmi sťažuje vykonávanie zmien, meranie efektívnosti a zlepšovanie úrovne služieb.

Lepšie pre vás, lepšie pre vašich zákazníkov Zavedenie štruktúrovaného systému riadenia služieb IT umožní vašej organizácii zistiť, ako zlepšiť služby, ktoré poskytujete svojim zákazníkom. Medzinárodnou normou pre riadenie služieb IT je norma ISO/IEC 20000. Dosiahnutie súladu s touto normou prináša skutočné prevádzkové výhody a ukazuje novým a potenciálnym zákazníkom, že vaša organizácia je efektívna, spoľahlivá a dôveryhodná.

Norma ISO/IEC 20000 Táto vrecková príručka je praktickým odkazom na kľúčové informácie o norme ISO/IEC 20000. Obsahuje prehľad účelu normy a ukazuje, ako ju používať.

Vysvetľuje kvalifikačné programy, certifikačné schémy a vzájomný vzťah normy ISO20000 s inými normami, ako je napríklad ISO27001. Celkový dôraz príručky sa kladie na prístup normy ISO20000 zameraný na zákazníka, ktorý má zabezpečiť, aby procesy riadenia služieb IT boli v súlade s potrebami vášho podniku.