Inovácie v oblasti služieb

Recenzie čitateľov

V recenziách sa zdôrazňuje, že kniha „Inovácie v oblasti služieb“ ponúka hlboké a praktické prístupy k integrácii služieb ako faktora tvorby hodnoty v podnikoch. Predkladá množstvo prípadových štúdií a akčných otázok, ktoré nabádajú čitateľov, aby diskutované koncepty aplikovali na svoje vlastné pracovné prostredie. Hoci je všeobecne dobre prijímaná, niektorí recenzenti sa domnievajú, že môže vzbudiť len výklenkový záujem alebo je vhodná na oddychové čítanie.

⬤ Pútavé a ľahko čitateľné napriek tomu, že ide o akademickú obchodnú knihu.
⬤ Ponúka praktickú, reálnu použiteľnosť s viacerými prípadovými štúdiami.
⬤ Podporuje inovácie prostredníctvom služieb a interakcie so zákazníkmi.
⬤ Akčné otázky na konci kapitol podporujú sebareflexiu a aplikáciu na rôzne podniky.

⬤ Môže osloviť len tých, ktorí majú o danú tému špecifický záujem.
⬤ Niektorí naznačujú, že by mohla byť vhodnejšia skôr na voľnočasové čítanie než na naliehavé štúdium.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Service Innovation

Obsah knihy:

Vo všetkých najvyspelejších ekonomikách sveta dominujú služby.

V sektore služieb pracuje aj najväčší počet ľudí a je to najrýchlejšie rastúci sektor, čo sa týka počtu podnikov aj zamestnancov. V knihe sa kladú tieto otázky: (1) ako rastie; (2) čo sú to nové inovácie služieb; (3) aké sú ich hnacie sily; a (4) ako môžu organizácie štruktúrovane pracovať s inováciami služieb? Kniha vníma službu ako činnosť vytvárajúcu hodnotu, ktorú zákazníci vykonávajú vo vlastnom kontexte.

Úlohou spoločnosti je poskytovať zdroje a znalosti, ktoré umožňujú vytváranie hodnoty. Na základe tohto pohľadu rozvíjame model inovácie služieb a vypracúvame usmernenia, čo je potrebné z pohľadu organizácie; ako by mala organizácia vnímať svojich zákazníkov, aby bola úspešná, ako vyzerá proces vývoja služieb a ako transformovať organizáciu, ktorá sa zameriava na produkty, na poskytovateľa služieb alebo riešení.