Inovácie v oblasti služieb

Recenzie čitateľov

Kniha je dobre prijatým akademickým obchodným textom, ktorý skúma potenciál služieb pre tvorbu hodnoty a predstavuje ich ako kritické rozhranie pre inovácie a zapojenie zákazníkov. Kombinuje teoretické poznatky s praktickými prípadovými štúdiami, vďaka čomu je príjemným a použiteľným čítaním v rôznych odvetviach.

Pútavé a príjemné čítanie, praktické a použiteľné v reálnom svete, logická prezentácia prípadových štúdií, obsahuje akčné otázky na zamyslenie čitateľa, vhodné pre rôzne odvetvia vrátane spoločností zameraných na služby a produktov.

Môže byť vnímaná ako špecializovaná téma, nie je univerzálne pútavá pre všetkých čitateľov a niektorí používatelia navrhujú, že je lepšie ju čítať za špecifických okolností (napr. „v daždivý deň“).

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Service Innovation

Obsah knihy:

Vo všetkých najvyspelejších ekonomikách sveta dominujú služby.

V sektore služieb pracuje aj najväčší počet ľudí a je to najrýchlejšie rastúci sektor, čo sa týka počtu podnikov aj zamestnancov. V knihe sa kladú tieto otázky: (1) ako rastie; (2) čo sú to nové inovácie služieb; (3) aké sú ich hnacie sily; a (4) ako môžu organizácie štruktúrovane pracovať s inováciami služieb? Kniha vníma službu ako činnosť vytvárajúcu hodnotu, ktorú zákazníci vykonávajú vo vlastnom kontexte.

Úlohou spoločnosti je poskytovať zdroje a znalosti, ktoré umožňujú vytváranie hodnoty. Na základe tohto pohľadu rozvíjame model inovácie služieb a vypracúvame usmernenia, čo je potrebné z pohľadu organizácie; ako by mala organizácia vnímať svojich zákazníkov, aby bola úspešná, ako vyzerá proces vývoja služieb a ako transformovať organizáciu, ktorá sa zameriava na produkty, na poskytovateľa služieb alebo riešení.