Hodnotenie:
Kniha „Inovácia služieb“ od Lancea Bettencourta poskytuje komplexný rámec pre pochopenie a implementáciu inovácie služieb na základe potrieb a pracovných miest zákazníkov. Mnohí recenzenti oceňujú praktické metodiky, šablóny a štruktúrovaný prístup prezentovaný v knihe a tvrdia, že je nevyhnutná pre každého, kto sa zaoberá odvetviami súvisiacimi so službami. Niektorí používatelia však vyjadrujú aj nespokojnosť s takými aspektmi, ako je suchá prezentácia a vnímaný nedostatok nového obsahu.
Výhody:⬤ Ponúka praktické metodiky a rámce pre inováciu služieb.
⬤ Jasne vyjadruje dôležitosť pochopenia potrieb a pracovných miest zákazníkov.
⬤ Obsahuje užitočné vzory a prípadové štúdie na použitie v rôznych kontextoch.
⬤ Poskytuje štruktúrovaný návod, ktorý je prínosom pre konzultantov a poskytovateľov služieb.
⬤ Pomáha zmeniť perspektívu z myslenia zameraného na produkt na myslenie orientované na služby.
⬤ Niektorí čitatelia považovali obsah za neinšpiratívny a prezentáciu za príliš textovo náročnú s malým počtom diagramov.
⬤ Niekoľko kritikov poznamenalo, že si kniha vo veľkej miere požičiava z existujúcich rámcov bez toho, aby priniesla významné nové myšlienky.
⬤ Kniha sa nemusí primerane zaoberať situáciami, v ktorých je nedostatok vstupov alebo zapojenia zákazníkov.
(na základe 19 čitateľských recenzií)
Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services
Pochvala za inováciu služieb:
"Generálnym riaditeľom všetkých spoločností poskytujúcich služby, s ktorými spolupracujem: PREČÍTAJTE SI TÚTO KNIHU! " -- Dave Wascha, senior director, Bing Product Management, Microsoft Corporation.
"Lance Bettencourt šikovne spája svoje akademické a konzultačné skúsenosti, aby poskytol na príklady bohatú, čitateľnú, praktickú a inovatívnu diskusiu o inovácii služieb." -- Leonard Berry, spoluautor knihy Management Lessons from Mayo Clinic.
"Poskytuje spoľahlivý rámec na navrhovanie služieb, ktoré uvoľnia príležitosti na rast pre každú firmu." -- Lance Reschke, viceprezident spoločnosti Ceridian Corporation.
"Nástroje a návody v tejto knihe budú inšpirovať malé i veľké spoločnosti k vytváraniu efektívnych a inovatívnych služieb, ktoré sú veľmi potrebné." -- Mary Jo Bitner, Ph. D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University, a spoluautorka knihy Marketing služieb: Integrácia orientácie na zákazníka v rámci celej firmy.
"Rozlúskne kód od nejasnej prednej časti cez celý životný cyklus inovácie služieb." -- Angelo Rago, viceprezident divízie Global Customer Services, Abbott Medical Optics.
"Plná bohatých príkladov toho, ako môžu firmy inovovať služby prostredníctvom pomoci zákazníkom pri vykonávaní práce." -- Stephen W. Brown, Ph. D., W. P. Carey School of Business, Arizona State University.
"Každý vedúci pracovník, ktorý má v úmysle poskytovať zákazníkom výraznú hodnotu, si musí prečítať Inovácie služieb." -- Michael Reynolds, viceprezident pre komerčný marketing, WellPoint, Inc.
Ak existuje jeden truizmus o sektore služieb, tak je to ten, že podniky neuspejú tým, že vymyslia lepšiu pascu na myši.
Úspech dosiahnu tým, že nájdu najlepší a najvýhodnejší spôsob, ako sa zbaviť myší svojich zákazníkov.
V rôznych odvetviach, od ťažkého strojárstva cez zdravotníctvo a finančné služby až po spotrebný tovar, pomáhajú inovácie v oblasti služieb podnikom nájsť nové zdroje príjmov - a posilniť tie existujúce - uspokojením potreby zákazníkov vybaviť si veci.
Málokto tomu rozumie lepšie ako Lance Bettencourt, poradca pre stratégiu v spoločnosti Strategyn a popredný pedagóg v oblasti manažérskeho inovačného poradenstva. V knihe Inovácie v službách Bettencourt poskytuje majstrovskú triedu o umení a vede vytvárania prelomových produktov služieb.
Skutočná inovácia služieb si vyžaduje, aby ste presunuli pozornosť z riešenia späť na zákazníka. Aby ste dosiahli tento posun vo vašom podnikaní - posun, ktorý vás dovedie od kvalifikovaných odhadov k vytvoreniu jasného modelu na riadenie inovácie služieb - Bettencourt vás poučí o tom, ako prehodnotiť svoj prístup k potrebám zákazníka: ako zákazník definuje hodnotu produktu alebo služby.
Bettencourt zužitkováva takmer 20-ročné skúsenosti s výučbou a poradenstvom pre klientov s podnikmi s prevahou služieb a produktov, aby ukázal overené spôsoby, ako môžete vybudovať, zefektívniť a zamerať procesy inovácie produktov služieb vo vašej spoločnosti.
Medzi mnohými kľúčovými myšlienkami a postupmi sú:
⬤ Poznanie rôznych typov klientov, ktorým poskytujete služby - a ako im vaše produkty prinášajú hodnotu.
⬤ Spôsoby, ako navrhnúť špecifické rámce na objavovanie príležitostí na inováciu služieb pre nové, vylepšené a doplnkové produkty služieb.
⬤ Praktický návod, ako sa sústrediť na "rozmazaný front end" inovácie služieb.
⬤ Základné prvky víťaznej stratégie služieb.
Hľadanie nových spôsobov, ako pomôcť ľuďom riešiť problémy a robiť veci, je dôvodom, prečo vôbec existujú tovary a služby. A v knihe Inovácie v službách Lance Bettencourt napĺňa životne dôležitú potrebu tým, že prináša základnú príručku, ktorá môže vašu firmu posunúť na najnovšiu hranicu tvorby hodnôt.