Hodnotenie a meranie knižničných služieb

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 14 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Evaluation and Measurement of Library Services

Obsah knihy:

Je to fakt: dnešné knižnice musia vyhodnocovať svoje služby, aby našli spôsoby, ako lepšie slúžiť návštevníkom a dokázať svoju hodnotu pre svoje komunity. V tomto výrazne aktualizovanom a rozšírenom vydaní Matthewsovho zásadného textu objavíte širokú škálu nástrojov, ktoré možno použiť na hodnotenie akýchkoľvek knižničných služieb, vrátane novších nástrojov určených na meranie výsledkov zákazníkov a patrónov.

Kniha ponúka praktické rady podložené solídnym výskumom prakticky všetkých aspektov hodnotenia vrátane kvantitatívnych a kvalitatívnych nástrojov, analýzy údajov a konkrétnych odporúčaní na meranie jednotlivých služieb, ako sú technické služby a referenčné a medziknižničné výpožičky. Nové kapitoly poskytujú čitateľom účinné spôsoby hodnotenia kritických aspektov ich knižníc, ako sú automatizované systémy, fyzické priestory, zamestnanci, rámce riadenia výkonnosti, elektronické knihy, sociálne médiá a informačná gramotnosť.

Autor vysvetľuje, ako širšie a robustnejšie prijatie hodnotiacich techník pomôže manažérom knižníc skombinovať tradičné interné merania, ako sú napríklad cirkulácia a referenčné transakcie, s meraniami viac zameranými na zákazníka, ktoré odrážajú, ako dobre sa cítia byť obsluhovaní patróni a ako sú spokojní s knižnicou. Uplatnením tejto komplexnej stratégie získajú čitatelia možnosť vytvoriť si pravdivejší obraz o hodnote svojej knižnice pre zainteresované strany a klientov.