Hodnotenie:
Empatia v praxi poskytuje presvedčivý prieskum významu empatie v podnikaní, najmä pokiaľ ide o skúsenosti zákazníkov a zamestnancov. V knihe sú načrtnuté praktické stratégie integrácie empatie do podnikovej kultúry, pričom sa zdôrazňujú dlhodobé výhody zaobchádzania so zákazníkmi aj zamestnancami ako s dôležitým majetkom. Ponúka pohľad na historický kontext podnikových postupov a navrhuje realizovateľné kroky na podporu humánnejšieho prístupu k podnikaniu. Celkovo čitatelia považujú knihu za informatívnu, prehľadnú a nevyhnutnú pre súčasných vedúcich pracovníkov podnikov.
Výhody:⬤ Ponúka nový pohľad na úlohu empatie v podnikaní.
⬤ Poskytuje uskutočniteľné kroky a praktické modely na ich realizáciu.
⬤ Pútavé a jednoduché čítanie, ktoré sprístupňuje zložité koncepty.
⬤ Zdôrazňuje historický kontext vývoja podnikovej kultúry.
⬤ Komplexne sa zaoberá skúsenosťami zákazníkov aj zamestnancov.
⬤ Dobre štruktúrovaný s užitočnými zhrnutiami a upozorneniami na slepé miesta.
⬤ Podporuje zmenu paradigmy smerom k humánnejším podnikovým postupom.
⬤ Niektorí čitatelia považovali knihu za menej pútavú, než očakávali.
⬤ Obsah sa môže zdať opakujúci sa alebo príliš zameraný na empatiu pre tých, ktorí sú s témou oboznámení.
⬤ Digitálny formát nemusí v porovnaní s fyzickou kópiou primerane sprostredkovať diagramy a vizualizácie.
(na základe 44 čitateľských recenzií)
Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale
Nový odvážny pohľad na to, ako sa technológia môže stať multiplikátorom sily, ktorý zabezpečí väčšiu empatiu a integruje hlbšie, personalizovanejšie ľudské prepojenia do každodenných obchodných interakcií vo veľkom meradle.
Hoci svet nikdy nepotreboval viac empatie ako dnes, firmy príliš často používajú technológie ako náhradu a prekážku skutočného ľudského kontaktu. Všetci sme zažili hlúpe chatboty, automatizované skripty a zlé interakcie zamestnancov, ktoré dehumanizujú interakcie so zákazníkmi.
Empatia je mocný konštrukt pre lepší svet a lepšie podnikanie. Nie je to synonymum pre milé. Empatia je o úcte a vysoko personalizovanom prístupe k ľuďom v kontexte ich jedinečnej situácie.
Predpovedajú, že empatia je ďalšou hranicou v oblasti technológií. Cieľom tejto knihy je podnietiť celospoločenskú diskusiu o tom, ako exponenciálne technológie, ako napríklad umelá inteligencia a cloud, môžu umožniť vytvorenie empatickejšieho sveta.
