Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Recenzie čitateľov

Recenzie na knihu Dr. Jeana-Paula Bruta vyzdvihujú silné posolstvo návratu k starostlivosti zameranej na pacienta a inšpirujú zdravotníckych pracovníkov k zlepšeniu ich praxe prostredníctvom súcitu a efektívnej komunikácie. Recenzenti chvália praktické a využiteľné postrehy, ktoré kniha poskytuje, čím sa stáva cenným zdrojom informácií pre nových aj skúsených lekárov zameraných na zlepšenie skúseností pacientov.

⬤ Inšpiratívna osobná cesta autora podporujúca starostlivosť zameranú na pacienta.
⬤ Praktické a využiteľné postrehy použiteľné pre rôznych zdravotníckych pracovníkov.
⬤ Podnecuje k zamysleniu sa nad zlepšovaním skúseností so starostlivosťou o pacientov.
⬤ Podporuje význam empatie, súcitu a komunikácie v zdravotnej starostlivosti.
⬤ Obsahuje príklady z reálneho života a prípadové štúdie, vďaka ktorým sú koncepty zrozumiteľné.
⬤ Cenné pre široké publikum, nielen pre chirurgov, vrátane iných poskytovateľov zdravotnej starostlivosti a majiteľov firiem.

⬤ Niektoré recenzie naznačujú, že obsah môže osloviť predovšetkým zdravotníckych pracovníkov, a nie široké publikum.
⬤ Zameranie na zlepšenie individuálnej praxe nemusí komplexne riešiť systémové problémy zdravotnej starostlivosti.

(na základe 12 čitateľských recenzií)

Obsah knihy:

Vytvorte výnimočný zážitok pre svojich pacientov a tí vám za to radi zaplatia.

Spokojnosť pacientov už nie je dôležitá. Skúsenosti pacientov sú však teraz relevantné viac ako kedykoľvek predtým.

Pacienti sú dnes proaktívni a vyzbrojení vedomosťami. Keďže majú lepšie zákaznícke skúsenosti inde, začali očakávať, ak nie vyžadovať, nový spôsob interakcie s vami - svojimi lekármi a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti.

V našej ekonomike zážitkov ľudia vždy zaplatia viac za vynikajúci zážitok:

⬤ Starbucks zmenil tradičnú službu "zober šálku Joea a choď" na koncept salónika, kde sa ľudia môžu zdržať, zjesť dobroty, počúvať príjemnú hudbu a využívať bezplatné Wi-Fi.

⬤ Amazon pripravil svojim zákazníkom okamžité výhody tlačidla Buy Now. Spoločnosť Apple ukázala, ako premyslený a integrovaný dizajn ponúka príjemný a ucelený zážitok.

⬤ Disney, Sandals, Club Med a Ritz Carlton poskytujú svojim zákazníkom také úžasné zážitky, že si skutočne chcú odniesť domov spomienky.

Poskytovanie výnimočného zážitku pacientom je teda priekopnícka práca pre všetkých lekárov a poskytovateľov, či už ste pripútaní k systému verejného zdravotníctva (ako som bol ja), v concierge medicíne alebo v súkromnej praxi.

Táto kniha vám ukáže: ako váš zámer a prezentácia ovplyvňujú to, či má pacient príjemnú skúsenosť s vašou starostlivosťou, ako vaše príjmy porastú, keď budete venovať väčšiu pozornosť tomu, čo vo vašom priestore funguje a čo nie, a ako je vaša skúsenosť rovnako dôležitá ako skúsenosť vašich pacientov.

Nastavením a prekonaním očakávaní pacientov budete spokojnejší nielen vy, ale aj vaši pacienti. To všetko vďaka tomu, že sa sústredíte na:

⬤ Vytváranie príjemnejšieho pracovného prostredia pre vás a váš personál.

⬤ Zabezpečenie neviditeľných potrieb a preferencií vašich pacientov.

⬤ Zlepšenie zážitku pacienta od začiatku až do konca, od nástupu až po trvalé spomienky.

Ak nestíhate plniť požiadavky rastúceho zoznamu pacientov a nemáte na to dostatok psychických, fyzických a finančných zdrojov, potom viete, že sa niečo musí zmeniť.

Vytváranie výnimočnej a nadštandardnej skúsenosti pacientov nie je ďalšia vec, ktorú by ste si mali pridať na zoznam úloh. Je zakotvené vo všetkom, čo robíte.

Ukážem vám, ako na to.