Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Recenzie čitateľov

Kniha Dr. Jeana-Paula Bruta s názvom „Elevating the Patient Experience“ (Zlepšenie skúseností pacientov) je vysoko oceňovaná pre svoje zameranie na starostlivosť zameranú na pacienta a význam empatie v medicíne. Recenzenti chvália knihu za to, že poskytuje praktické poznatky, ktoré možno uplatniť v rôznych zdravotníckych profesiách. Mnohí ju považujú za inšpiratívnu a transformačnú, pričom vyzdvihujú, ako povzbudzuje lekárov, aby sa znovu spojili so svojou vášňou a zlepšili vzťahy s pacientmi. Celkovo sa kniha považuje za cenný zdroj informácií pre všetkých poskytovateľov zdravotnej starostlivosti.

Ponúka praktické a využiteľné poznatky na zlepšenie skúseností s pacientmi, zdôrazňuje empatiu a súcit, slúži ako inšpiratívna príručka pre lekárov, obzvlášť užitočná pre nových chirurgov, napísaná pútavým a podnetným spôsobom, obsahuje príklady z reálneho života a prípadové štúdie, nabáda k zamysleniu sa nad osobnou praxou, použiteľná nielen v chirurgii pre všetkých poskytovateľov zdravotnej starostlivosti.

Niektorým čitateľom sa môže zdať, že zameranie predovšetkým na chirurgické publikum sa úplne nezaoberá inými úlohami v zdravotníctve, je potrebné zmeniť širšie systémy zdravotnej starostlivosti, čo môže byť vnímané ako obmedzenie, niektoré koncepty sa môžu zdať opakované tým, ktorí už poznajú zásady starostlivosti zameranej na pacienta.

(na základe 12 čitateľských recenzií)

Obsah knihy:

Vytvorte výnimočný zážitok pre svojich pacientov a tí vám za to radi zaplatia.

Spokojnosť pacientov už nie je dôležitá. Skúsenosti pacientov sú však teraz relevantné viac ako kedykoľvek predtým.

Pacienti sú dnes proaktívni a vyzbrojení vedomosťami. Keďže majú lepšie zákaznícke skúsenosti inde, začali očakávať, ak nie vyžadovať, nový spôsob interakcie s vami - svojimi lekármi a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti.

V našej ekonomike zážitkov ľudia vždy zaplatia viac za vynikajúci zážitok:

⬤ Starbucks zmenil tradičnú službu "zober šálku Joea a choď" na koncept salónika, kde sa ľudia môžu zdržať, zjesť dobroty, počúvať príjemnú hudbu a využívať bezplatné Wi-Fi.

⬤ Amazon pripravil svojim zákazníkom okamžité výhody tlačidla Buy Now. Spoločnosť Apple ukázala, ako premyslený a integrovaný dizajn ponúka príjemný a ucelený zážitok.

⬤ Disney, Sandals, Club Med a Ritz Carlton poskytujú svojim zákazníkom také úžasné zážitky, že si skutočne chcú odniesť domov spomienky.

Poskytovanie výnimočného zážitku pacientom je teda priekopnícka práca pre všetkých lekárov a poskytovateľov, či už ste pripútaní k systému verejného zdravotníctva (ako som bol ja), v concierge medicíne alebo v súkromnej praxi.

Táto kniha vám ukáže: ako váš zámer a prezentácia ovplyvňujú to, či má pacient príjemnú skúsenosť s vašou starostlivosťou, ako vaše príjmy porastú, keď budete venovať väčšiu pozornosť tomu, čo vo vašom priestore funguje a čo nie, a ako je vaša skúsenosť rovnako dôležitá ako skúsenosť vašich pacientov.

Nastavením a prekonaním očakávaní pacientov budete spokojnejší nielen vy, ale aj vaši pacienti. To všetko vďaka tomu, že sa sústredíte na:

⬤ Vytváranie príjemnejšieho pracovného prostredia pre vás a váš personál.

⬤ Zabezpečenie neviditeľných potrieb a preferencií vašich pacientov.

⬤ Zlepšenie zážitku pacienta od začiatku až do konca, od nástupu až po trvalé spomienky.

Ak nestíhate plniť požiadavky rastúceho zoznamu pacientov a nemáte na to dostatok psychických, fyzických a finančných zdrojov, potom viete, že sa niečo musí zmeniť.

Vytváranie výnimočnej a nadštandardnej skúsenosti pacientov nie je ďalšia vec, ktorú by ste si mali pridať na zoznam úloh. Je zakotvené vo všetkom, čo robíte.

Ukážem vám, ako na to.