Efektívna starostlivosť o zákazníkov: Pochopenie potrieb, zlepšenie služieb, budovanie vzťahov

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 4 hlasoch.

Pôvodný názov:

Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships

Obsah knihy:

Efektívna starostlivosť o zákazníkov je základným návodom na vytvorenie vynikajúceho zákazníckeho servisu, ktorý nielen uspokojí vašich zákazníkov a urýchli objednávky, ale aj upevní vzťahy so zákazníkmi a rozvíja lojalitu...

a tým zvýši zisk. Kniha sa zaoberá každým aspektom procesu starostlivosti o zákazníka vrátane toho, ako: zistiť, čo váš zákazník chce, a nie to, čo si myslíte, že chce, zastaviť stratu zákazníckeho podielu a získať podiel na trhu vytvoriť tím zameraný na zákazníka dosiahnuť neustále zlepšovanie vyvinúť spoľahlivé techniky riešenia problémov a znížiť počet sťažností prelomiť interné komunikačné bariéry získať pre svojich zákazníkov "aktívnu referenciu".

Jasný a stručný prístup, plný kontrolných zoznamov, praktických rád a prípadových štúdií, ktoré uvádzajú koncepty a myšlienky do života, je kniha Efektívna starostlivosť o zákazníkov nevyhnutnou súčasťou vašej podnikovej poličky.