Definitive Guide to IT Service Metrics (The)

Recenzie čitateľov

Kniha slúži ako dobrý východiskový bod pre rozvoj metriky IT služieb, ale chýba jej hĺbka a komplexnosť, ktoré sa očakávajú od definitívnej príručky. Sú v nej užitočné aspekty týkajúce sa frekvencie merania a vykazovania, ale niektoré dôležité metriky chýbajú.

⬤ Poskytuje dobrý východiskový bod pre IT Service Metrics
⬤ užitočné informácie o frekvencii merania a vykazovania
⬤ niektoré užitočné návrhy, kto by mal dostávať výsledky metrík.

⬤ Nie je to definitívna príručka
⬤ chýbajú podrobnosti o tom, ako sa metriky vyvíjajú a analyzujú
⬤ chýbajú mnohé bežné odvetvové metriky
⬤ neúplné návrhy týkajúce sa informovanosti publika
⬤ časté gramatické chyby a chyby v dôslednosti znižujú dôveryhodnosť.

(na základe 1 čitateľských recenzií)

Obsah knihy:

Metriky služieb IT: Spravujte ich. Merajte ich.

Nech pracujú pre vás. Meranie úspechu je kľúčové, ale ako to urobiť? Ako si môžeme byť istí, že IT služby, ktoré ponúkame, prinášajú nášmu podniku skutočnú pridanú hodnotu? Metriky sú neoceniteľným nástrojom na meranie efektívnosti poskytovania IT služieb. Pri efektívnom používaní umožňujú metriky podnikom hodnotiť výkonnosť s cieľom informovať rozhodovací proces, riadiť zmeny a realizovať zlepšenia.

Uľahčujú úsporu nákladov vďaka hospodárnemu využívaniu financií a zdrojov a zabezpečujú, že poskytované služby sú primerané - čím posilňujú lojalitu zákazníkov.

Na základe ITIL(R) a ďalších rámcov a štandardov riadenia služieb Aktuálna príručka The Definitive Guide to IT Service Metrics, založená na rámci ITIL(R), ako aj COBIT(R), ISO/IEC 20000, PMI(R) a ISO/IEC 27000, vám ukáže, ako integrovať metriky do vášho podnikania a maximalizovať ich využitie a efektívnosť. Dozviete sa, čo treba zohľadniť pri zhromažďovaní a vykazovaní informácií a ako zabezpečiť a chrániť metriky vašej spoločnosti.

Využívajte metriky v prospech svojho oddelenia IT a podniku ako celku Používané tak, ako sú, metriky v tejto knihe prinesú mnoho výhod oddeleniu IT aj podniku ako celku. Uvádzajú sa podrobnosti o atribútoch jednotlivých metrík, ktoré vám umožnia urobiť správny výber pre vašu firmu. Možno uprednostňujete a odporúčame vám, aby ste si navrhli a vytvorili vlastné metriky, ktoré prinesú vášmu podnikaniu ešte väčšiu hodnotu - táto kniha vám ukáže, ako to urobiť.

O autoroch Kurt McWhirter je uznávanou autoritou v oblasti používania rámca ITIL(R) a má viac ako 30 rokov skúseností v oblasti strategického plánovania IT, riadenia prevádzky a návrhu a implementácie podnikových procesov. Je držiteľom certifikátu ITIL(R) Expert a ISO/IEC 20000 Consultant a akreditovaným školiteľom ITIL(R). Ted Gaughan má viac ako 25 rokov skúseností v oblasti obchodno-technického strategického rozvoja, riadenia programov/projektov a riadenia IT inžinierstva a prevádzky.

Je certifikovaným odborníkom na riadenie projektov (PMP(R)), inžinierom pre návrh procesov (CPDE(R)), expertom ITIL(R), konzultantom ISO/IEC 20000 a vedúcim posudzovateľom TIPA. Definitívna príručka, bez ktorej si nemôžete dovoliť byť.