Chief Customer Officer 2.0: Ako si vybudovať motor rastu riadený zákazníkmi

Recenzie čitateľov

Kniha „Chief Customer Officer 2.0“ od Jeanne Bliss získala prevažne pozitívne recenzie za svoje praktické postrehy a rámce na zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX) v organizáciách. Recenzenti oceňujú jej prípadové štúdie založené na dôkazoch a praktické rady, ktoré oslovujú odborníkov na CX, vedúcich pracovníkov a organizácie, ktoré sa snažia zlepšiť svoje stratégie orientované na zákazníka.

⬤ Praktické a využiteľné poznatky pre profesionálov v oblasti CX.
⬤ Dobre štruktúrované na základe kľúčových kompetencií a ponúka prípadové štúdie z reálneho sveta.
⬤ kladie dôraz na transformáciu podnikovej kultúry smerom k orientácii na zákazníka.
⬤ Podporuje zodpovednosť vedenia a zosúladenie v oblasti zákazníckej skúsenosti.
⬤ Zameriava sa na veľké podniky aj startupy, takže je použiteľná pre rôzne veľkosti organizácií.
⬤ Zdôrazňuje význam rastu a udržania zákazníkov.

⬤ V niektorých recenziách sa uvádza, že obsah sa môže opakovať alebo mohol byť výrazne skrátený.
⬤ Niekoľko čitateľov malo pocit, že obsahuje málo nových informácií pre skúsených odborníkov v oblasti CX a slúži skôr ako pripomienka než ako inšpirácia.
⬤ Kritika týkajúca sa podania a úpravy knihy naznačuje, že by jej prospelo racionálnejšie písanie.

(na základe 88 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

Obsah knihy:

Plán zákazníckej skúsenosti na transformáciu vášho podniku a kultúry

Chief Customer Officer 2. 0 vám poskytne osvedčený rámec, ktorý odštartoval a posunul transformáciu zákazníckej skúsenosti v podnikoch na všetkých vertikálnych úrovniach na celom svete.

A uberie vám roky z krivky učenia.

Napísala ho Jeanne Bliss, celosvetová autorita v oblasti zákazníckej skúsenosti a popredná myšlienková líderka v oblasti úlohy vedúceho pracovníka pre zákazníkov (ako je Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience atď. ) Táto kniha sa riadi modelom piatich kompetencií, ktorý používa pri koučovaní C-Suite a Chief Customer Officers.

1. Spravujte a ctite si zákazníkov ako aktíva.

2. Zosúladenie okolo skúseností.

3. Vybudujte cestu počúvania zákazníkov.

4. Proaktívna spoľahlivosť a inovácia skúseností.

5. Zodpovednosť, vedenie a rozhodovanie jednej spoločnosti.

Vedúci zákazníckej kancelárie 2. 0 vás rýchlo uvedie do činnosti s jednotným tímom vedúcich pracovníkov a posunie váš podnikateľský zámer k získaniu práva na rast prostredníctvom zlepšovania života zákazníkov. Jeanne Bliss sa nebojácne delí o svoje nástroje a vodcovské "receptové karty" na vedenie a umožnenie transformácie vášho podniku. A poskytuje praktický návod, ako zakomponovať päť kompetencií do spôsobu, akým vaša spoločnosť vyvíja produkty, vstupuje na trh, umožňuje a odmeňuje ľudí a vykonáva ročné plánovanie.

Táto kniha, ktorá obsahuje viac ako štyridsať opisov činností vedúcich pracovníkov v oblasti riadenia zákazníkov na celom svete, je knihou, na ktorú ste čakali a ktorá hovorí tak, ako to je, a poskytuje vám rámec na vybudovanie motora rastu zameraného na zákazníkov.

Jeanne Bliss bola priekopníčkou v oblasti vedúcich pracovníkov pre zákazníkov, pričom túto funkciu zastávala dvadsať rokov v spoločnostiach Lands' End, Allstate, Coldwell Banker, Mazda a Microsoft Corporations. Od roku 2002 vedie spoločnosť CustomerBliss, poprednú spoločnosť zaoberajúcu sa transformáciou zákazníckej skúsenosti, v ktorej pomáha spoločnostiam dosiahnuť rast založený na zákazníkoch. Je celosvetovo uznávanou rečníčkou a pre svoj pohľad na vec ju často vyhľadávajú významné médiá. Jeanne je spoluzakladateľkou združenia Customer Experience Professionals Association, ktoré bolo založené s cieľom rozvíjať celosvetovú disciplínu zákazníckej skúsenosti a odborníkov na zákaznícku skúsenosť. Je tiež autorkou bestselleru Chief Customer Officer: (2006) a I Love You More than My Dog: Päť rozhodnutí, ako dosiahnuť extrémnu lojalitu zákazníkov v dobrých aj zlých časoch (2011).