Hodnotenie:
Kniha poskytuje komplexný prieskum vernostného programu Clubcard spoločnosti Tesco a podrobne opisuje jeho vývoj a úspech ako prípadovú štúdiu efektívneho riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Je chválená za svoj pohľad na vernostné programy a ich potenciálnu hodnotu pre maloobchodníkov a dodávateľov, napriek tomu, že je už trochu zastaraná.
Výhody:⬤ Hĺbková a zasvätená analýza programu Clubcard spoločnosti Tesco
⬤ jasné vysvetlenie vernostných programov
⬤ cenné pre maloobchodníkov, dodávateľov a odborníkov na CRM
⬤ ľahko čitateľné a prehľadné
⬤ slúži ako prínosná prípadová štúdia
⬤ použiteľné poznatky o správaní zákazníkov a implementácii vernostných programov.
⬤ Trochu zastarané
⬤ chýbajú vizuálne prvky, ako sú obrázky a grafy
⬤ nie je vhodné na rekreačné čítanie
⬤ mohlo by poskytnúť podrobnejšie informácie pre čitateľov, ktorí hľadajú hlbšie znalosti.
(na základe 13 čitateľských recenzií)
Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty
Bodovanie je presvedčivý a dramatický príbeh z pohľadu projektu o tom, ako bola karta Tesco Clubcard vymyslená, uvedená na trh a vyvinutá.
Podrobne vysvetľuje, ako spoločnosť Tesco zbierala, analyzovala a využívala údaje o zákazníkoch, aby sa stala maloobchodným gigantom a dokázala presadiť marketing vernostných zákazníkov, keď takmer všetky ostatné programy zlyhali. Spojením svojho vernostného programu so sofistikovanou informačnou technológiou spoločnosť Tesco stanovila nový štandard poznania svojho zákazníka.
Kniha Bodovanie je jednou zo základných marketingových kníh posledného desaťročia. Je to fascinujúci príbeh o tom, čo sa dá dosiahnuť vďaka vízii, silnej tímovej etike a celopodnikovému záväzku k spokojnosti zákazníkov, a je inšpiratívnym čítaním pre každého v podnikaní, od mladých marketérov alebo predajcov pracujúcich v prostredí rýchloobrátkového tovaru až po všetkých odborníkov, ktorí chcú lepšie analyzovať svoju zákaznícku základňu.
