Bodovanie: Ako Tesco pokračuje v získavaní lojality zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje hĺbkovú analýzu vernostného programu Clubcard spoločnosti Tesco a poukazuje na jeho úspešné zavedenie a riadenie v maloobchodnom sektore. Je oceňovaná pre svoj pohľad na správanie zákazníkov a efektívne vernostné stratégie. Hoci niektorí ju považujú za trochu zastaranú, zostáva cenným zdrojom informácií pre pracovníkov v maloobchode a na pozíciách CRM.

⬤ Hĺbková prípadová štúdia Clubcard spoločnosti Tesco
⬤ ľahko čitateľná
⬤ ponúka cenné poznatky o vernostných programoch
⬤ prínosné pre maloobchodníkov a odborníkov v oblasti CRM
⬤ poukazuje na zvyky spotrebiteľov aj obchodné stratégie.

⬤ Trochu zastaraný obsah
⬤ chýbajú vizuálne pomôcky, ako sú obrázky a grafy
⬤ neodporúča sa na bežné čítanie
⬤ kvalita písania kolíše.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Obsah knihy:

Bodovanie je presvedčivý a dramatický príbeh z pohľadu projektu o tom, ako bola karta Tesco Clubcard vymyslená, uvedená na trh a vyvinutá.

Podrobne vysvetľuje, ako spoločnosť Tesco zbierala, analyzovala a využívala údaje o zákazníkoch, aby sa stala maloobchodným gigantom, vďaka ktorému marketing vernosti zákazníkov fungoval, keď takmer každý iný program zlyhal. Spojením svojho vernostného programu so sofistikovanou informačnou technológiou spoločnosť Tesco stanovila nový štandard poznania svojho zákazníka.

Bodovanie je jednou zo základných marketingových kníh posledného desaťročia. Je to fascinujúci príbeh o tom, čo sa dá dosiahnuť vďaka vízii, silnej tímovej etike a celopodnikovému záväzku k spokojnosti zákazníkov, a je inšpiratívnym čítaním pre každého v podnikaní, od mladých marketérov alebo predajcov pracujúcich v prostredí rýchloobrátkového tovaru až po všetkých odborníkov, ktorí chcú lepšie analyzovať svoju zákaznícku základňu.