Bezpečná knižnica: Bezpečnosť používateľov, zamestnancov a zbierok

Pôvodný názov:

The Safe Library: Keeping Users, Staff, and Collections Secure

Obsah knihy:

Steve Albrecht už viac ako 22 rokov školí tisíce zamestnancov knižníc po celej krajine o tom, ako sa správať k náročným, oprávneným, excentrickým, náročným, obťažujúcim alebo dokonca ohrozujúcim návštevníkom. Jeho články, blogy, podcasty a kľúčové prejavy pomohli vybaviť zamestnancov knižníc na všetkých úrovniach, aby boli schopnejší, asertívnejší a sebavedomejší pri pomoci používateľom, ktorí bojujú s bezdomovectvom, problémami s duševným zdravím, traumatickým pozadím a problémami s užívaním návykových látok. Bezpečná knižnica ponúka praktické a realistické nástroje, vďaka ktorým sa každé knižničné zariadenie stane lepším a bezpečnejším miestom na prácu. Čitatelia sa naučia: .

Deeskalačné zručnosti, .

Komunikačné nástroje .

Bezpečné návyky na pracovisku .

Bezpečnostné opatrenia .

Metódy osobnej ochrany a .

Ako aktivovať svoje najlepšie zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, a to aj v strese. Táto kniha poskytuje rady a podporu, ktoré pomôžu zamestnancom knižnice čo najlepšie sa vysporiadať so sexuálne obťažujúcimi návštevníkmi, nedisciplinovanými skupinami študentov, zlodejmi, internetovými hochštaplermi a ďalšími, ktorí môžu narušiť bezpečné prostredie knižnice. Ponúka osvedčené postupy, ako pomôcť patrónom, ktorí zažívajú bezdomovectvo, aby dodržiavali pravidlá knižnice, zatiaľ čo zamestnanci s nimi zaobchádzajú dôstojne a s rešpektom.

Pomáhať zamestnancom udržať si motiváciu, aby sa deň čo deň venovali tým istým náročným klientom a ich sprievodným požiadavkám.

Ochrana menších alebo vidieckych knižničných zariadení a udržiavanie bezpečnosti zariadení s jednou miestnosťou a jedným knihovníkom.

Efektívnejšia spolupráca s bezpečnostnými pracovníkmi na mieste a reagujúcimi príslušníkmi orgánov činných v trestnom konaní s cieľom vytvoriť dôslednejšie reakcie.

A používanie denných, mesačných, štvrťročných a ročných kontrolných zoznamov zabezpečenia objektov na pravidelné hodnotenie stavu budov a IT systémov. Táto kniha je určená pre všetky úrovne zamestnancov knižníc, od dlhoročných pracovníkov až po brigádnikov a dokonca aj dobrovoľníkov v knižniciach. Osloví najmä riaditeľov, manažérov a vedúcich pracovníkov knižníc, ktorí musia riadiť rôzne typy zamestnancov a návštevníkov v rôznych typoch zariadení, od centier miest až po budovy vidieckych knižníc. Toto je kniha, ktorá odpovedá na najčastejšie (a dokonca aj na nezvyčajné) otázky týkajúce sa správania používateľov a služieb zákazníkom, alebo ako povedali mnohí účastníci po tom, čo zažili Stevove dynamické vzdelávacie programy: "Tu je to, čo vás v knihovníckej škole nenaučia.".