Aktívum zákazníka: Pochopenie a riadenie jeho hodnoty

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Customer Asset: Understanding and Managing Its Value

Obsah knihy:

Táto kniha sa zaoberá koncepciou zákazníkov ako finančných aktív a vysvetľuje, ako môžu firmy zhodnotiť investície do vzťahov so zákazníkmi.

Autori predstavujú rámec VARIED na kvantifikáciu zákazníckeho aktíva, ktorý umožňuje marketérom navrhnúť stratégie na zvýšenie jeho hodnoty. Výhody týchto stratégií sa dajú vo finančnom vyjadrení sprostredkovať aj nemarketérom, čím sa do marketingu vnesie zodpovednosť a zvýši sa hodnota firmy prostredníctvom dobre informovaných investičných rozhodnutí.

Táto metodika ponúka praktickú cestu na zavedenie strategickej koncepcie orientácie na zákazníka. Nájde odozvu u marketérov, účtovníkov a všetkých manažérov, ktorí chcú preukázať finančnú hodnotu zákazníkov pre organizáciu.