Ako robiť veci správne: Príručka na hľadanie a odstraňovanie problémov pri poskytovaní služieb

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems

Obsah knihy:

V článku Ako robiť veci správne sme sa dozvedeli, že základným faktorom efektívnosti služieb sú znalosti. V tejto novej knihe autor sleduje štyri veľmi odlišné spoločnosti z oblasti finančníctva, plynárenstva a cestovného ruchu, ktoré zavádzajú model riadenia riadeného problémami služieb (SPDM) s cieľom zlepšiť svoju činnosť. Vďaka skutočným príkladom a množstvu praktických tipov, anekdot a realizovateľných nápadov na implementáciu v reálnom živote vás táto kniha naučí, ako:

⬤ preskúmať skryté kapacity.

⬤ Zavádzať nové nápady premenou pop-upov na prototypy.

⬤ Objaviť znalostné pilulky na urýchlenie učenia.

⬤ Vyvíjať moduly služieb a problémové okruhy.

⬤ Postaviť riešenie problémov do centra vynikajúceho poskytovania služieb.

Táto kniha, ktorá ponúka vzácny pohľad na to, ako odblokovať problémy služieb a reálne výzvy, s ktorými sa na tejto ceste stretnete, vám ukáže, ako veci uskutočniť a čo je dôležitejšie, ako ich správne realizovať.