Ako dosiahnuť, aby sa veci stali: Ako uplatniť vedomosti, riešiť problémy a navrhovať systémy, ktoré zabezpečia vašu stratégiu v oblasti služieb: Návod na uplatnenie vedomostí, riešenie problémov a navrhovanie systémov, ktoré zabezpečia vašu stratégiu v oblasti služieb

Recenzie čitateľov

Kniha je prehľadná, praktická a odporúčame ju všetkým, ktorí sa zaujímajú o riadenie prevádzky služieb. Predstavuje jedinečný rámec a zdôrazňuje význam znalostí v prevádzke. Autor spája osobné postrehy s osvedčenými princípmi v tejto oblasti, čo z nej robí pútavé čítanie.

Výborná organizácia, praktické rady, jedinečný rámec, osobný štýl písania, dôraz na znalosti v prevádzke služieb, vrelo odporúčam.

V recenziách nie je žiadna výslovne uvedená.

(na základe 2 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Obsah knihy:

Základom efektívnosti pri poskytovaní služieb sú ľudia a ich znalosti.

Keďže industrializácia prináša čoraz viac štandardizovaných ponúk a čoraz menej kontaktu s ľuďmi, práve v týchto vzácnych okamihoch ľudskej interakcie sa skrýva najväčšia príležitosť pridať alebo zničiť hodnotu.