Ako hovoriť so zákazníkmi

Recenzie čitateľov

Ako hovoriť so zákazníkmi je praktická a pútavá príručka zameraná na zlepšenie zručností v oblasti služieb zákazníkom prostredníctvom metódy MAGIC. Kladie dôraz na budovanie pevných vzťahov so zákazníkmi v rôznych interakciách. Hoci mnohí čitatelia chvália jej praktické postrehy a štruktúru, niektorí považujú úvodné kapitoly za gýčové a navrhujú, aby kniha fungovala najlepšie ako pracovný zošit, a nie ako rýchle čítanie.

⬤ Ponúka praktické metódy budovania vzťahov so zákazníkmi.
⬤ Ľahko sa číta a je dobre organizovaná, obsahuje praktické cvičenia a príklady z reálneho života.
⬤ Účinné pre rôzne roly vrátane zástupcov zákazníckeho servisu a predajcov.
⬤ Odporúča sa na školenia a zlepšovanie kvality služieb.
⬤ Jasné zásady spojené so skratkou MAGIC, ktoré rezonujú s čitateľmi.

⬤ Úvodné kapitoly niektorí čitatelia považujú za gýčové.
⬤ Najlepšie sa používa ako pracovný zošit, nie ako jednoduché čítanie; vyžaduje si praktické použitie.
⬤ Viac sa vzťahuje na telefonické interakcie, čo možno obmedzuje jeho použitie v iných kontextoch.

(na základe 19 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

How to Talk to Customers

Obsah knihy:

Kniha Ako hovoriť so zákazníkmi, plná prípadových štúdií a anekdot, objasňuje najdôležitejší aspekt služieb zákazníkom: rozhovory, ktoré zamestnanci vedú každý deň so zákazníkmi. Diane Berenbaumová a Tom Larkin v tomto nevyhnutnom zdroji uvádzajú osvedčený systém založený na ich školiacom programe MAGIC pre služby zákazníkom.

MAGIC, čo je skratka pre M ake A G reat I mpression on the C ustomer, môže pomôcť každému stať sa takým komunikátorom, vďaka ktorému sa zákazníci budú cítiť výnimočne. Viac informácií o tejto knihe nájdete na www.

howtotalktocustomers. com