5 hviezdičiek: Budovanie vysokého hodnotenia a vysokej dôveryhodnosti v digitálnom veku

Pôvodný názov:

5 Stars: Building High Ratings and High Trust in the Digital Age

Obsah knihy:

Žijeme vo svete, ktorý sa točí okolo dôvery. Ako teda môžete vybudovať dôveru vo svojom podnikaní a službách? A ako môžete urobiť "5 hviezdičiek" svojím obchodným modelom a rebríčkom vo všetkých veciach?

"Päť hviezdičiek" možno v podstate zhrnúť do troch hlavných bodov budovania a uznávania dôvery ako kultúry vašej práce:

⬤ Dôvera, že robíte správne veci.

⬤ To, že to vaši zákazníci môžu uznať.

⬤ To, že sociálne médiá/technológie poháňajú viac obchodov.

Ľudia si neobjednávajú večeru, nekupujú topánky, nechodia do múzeí ani nepočúvajú CD bez toho, aby si pozreli online recenzie a zistili, čo o veciach hovoria ostatní. Táto práca je o tom, ako sa uistiť, že využívate služby zákazníkom a technológie čo najplnšie, aby ste získali čo najviac pozitívnych recenzií (5 hviezdičiek).