Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Recenzie na knihu sa rozchádzajú. Niektorí oceňujú jej postrehy o službách zákazníkom a jej potenciál zlepšiť obchodné postupy, zatiaľ čo iní ju kritizujú za nepraktické príklady a prílišný dôraz na výnimočné služby, ktoré nie sú realizovateľné vo väčšine podnikov.
Výhody:Mnohí recenzenti považujú knihu za zmysluplnú a praktickú pre zlepšenie služieb zákazníkom a rozvoj dlhodobých vzťahov s klientmi. Považujú ju za ľahko čitateľnú a inšpiratívnu pre zvýšenie podnikateľského úspechu.
Nevýhody:Kritici tvrdia, že kniha sa opiera o nereálne príklady a prehnané očakávania v oblasti služieb, ktoré nie sú pre väčšinu podnikov udržateľné. Niektorí považujú anekdoty za nepríjemné a neodrážajúce reálne výzvy v oblasti služieb zákazníkom.
(na základe 7 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg
Obsah knihy:
Najlepšia kniha o službách zákazníkom, ktorá vám pomôže získať si verných zákazníkov na celý život!
10 zlatých pravidiel zákazníckeho servisu je viac než len príručka. Je to transformačná cesta do srdca služieb zákazníkom. Duncanovci sa na základe reálnych príkladov a osobných skúseností delia o svoju múdrosť a odhaľujú desať základných pravidiel, ktoré definujú vynikajúci zákaznícky servis.
Táto kniha je ideálna pre podnikateľov, majiteľov malých podnikov, vedúcich pracovníkov firiem a odborníkov na zákaznícky servis a ponúka konkrétne stratégie, ako tieto pravidlá zakomponovať do každej interakcie so zákazníkmi, a tým budovať trvalé vzťahy, zvyšovať lojalitu zákazníkov a podporovať ich rast. Vyzdvihuje hodnotu toho, že je potrebné ísť nad rámec, a ilustruje, ako môžu výnimočné služby zmeniť nespokojného zákazníka na vášho najväčšieho advokáta.
Kľúčové vlastnosti:
⬤ Zasvätený sprievodca: Ponúka zasväteného sprievodcu zásadami a postupmi výnimočného zákazníckeho servisu.
⬤ 10 zlatých pravidiel: Načrtáva desať základných pravidiel vynikajúceho zákazníckeho servisu.
⬤ Príklady z reálneho sveta: Zahŕňa príklady z reálneho sveta a osobné skúsenosti.
⬤ Stratégie a nástroje: Poskytuje konkrétne stratégie a nástroje na budovanie trvalých vzťahov a zvyšovanie lojality zákazníkov.
⬤ Pre všetkých profesionálov v oblasti podnikania: Vhodné pre podnikateľov, vedúcich pracovníkov firiem a profesionálov v oblasti služieb zákazníkom.
Ideálne pre čitateľov publikácií Be Our Guest, The Service Culture a Raving Fans!
"Vajíčko za 6 000 dolárov" rozbíja tradičný model služieb zákazníkom a predstavuje nový, vzrušujúci a revolučný spôsob, ako získať zákazníkov na celý život. Toddových a Debiných 10 NOVÝCH zlatých pravidiel navždy zmení výsledky poskytovateľa aj zákazníka! " - Dave Ramsey, autor bestsellerov New York Times a moderátor celoštátnej rozhlasovej relácie.
